Geçmiş Son Tüketim Tarihli Ve Kötü Kokulu Tavuk Etine İade Sürecindeki Aksaklık

25.07.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden yaptığım 1007199248 numaralı siparişimde, yaklaşık 249 TL tutarında tavuk Eti ürünü satın aldım. Sipariş notu kısmına özellikle son tüketim tarihi en az 1 hafta ileri tarihli ürün istediğimi, bu yüzden de özellikle kampanyasız ürün seçtiğimi özellikle belirttim.

Teslimat sonrası ürünü kontrol ettiğimde son tüketim tarihine sadece 3 gün kaldığını gördüm. Paketteki 3 parçadan birinin diğerlerine göre karardığını ve çok kötü koktuğunu fark edince hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürün çok ağır koktuğu için balkona çıkardım.

İade talebime kimse geri dönüş yapmayınca 0850 200 40 00 numaralı hattı aradım, en kısa sürede iade için kurye yönlendirileceği söylendi. Görüşmede, ürünün aşırı koktuğunu, bu nedenle buzdolabında ya da evin içinde muhafaza edemeyeceğimi açıkça belirttim, yine de en kısa sürede kurye geleceği bilgisi verildi. Buna rağmen gece 24.00’e kadar kimse gelmedi. Ürün dayanılmaz derecede koktuğu için, hijyen ve sağlık sebebiyle çöp e atmak zorunda kaldım.

Ertesi sabah saat 10.00 civarında kurye geldiğinde, ürün olmayınca iade alamayacaklarını söylediler. Hem bozuk ve kokmuş ürün göndermelerine rağmen ürünü mutlaka teslim almak istemeleri belki prosedürleri olabilir; ancak bu kadar saat boyunca kimse gelmeyince ve ürün ciddi şekilde kokup artık evde tutulamaz hale gelince ürünü muhafaza etmek zorunda değilim. Aynı durumu tekrar müşteri hizmetlerine aktardığımda da, ürünü almadan yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Bugüne kadar Migros Sanal Market’ten defalarca sorunsuz alışveriş yaptım, ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Not yazarak özellikle ileri tarihli, kampanyasız ve taze ürün istememe rağmen hem bozuk ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde bu kadar mağdur edilmem beni hayal kırıklığına uğrattı. Burada mesele yalnızca yaklaşık 250 TL’lik ürün bedeli değil, müşteri memnuniyetine ve gıda güvenliğine gösterilen özenin yetersiz olmasıdır.

Migros yönetiminden, yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, bozuk ürün ve aksayan iade süreciyle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma uygun bir telafi ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.