Superonline Uzun Süredir Devam Eden İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

Ceyhun · 2025-11-15T21:02:35+03:00

Turkcell Superonline Evde TV Plus kampanyası kapsamında 1223***86 abone numarasıyla Yurdoğlu Mahallesi 3959/8 Sokak Karabağlar/İzmir adresinde internet hizmeti almaktayım. 25 Ekim'den bu yana, yaklaşık 2.5 haftadır gün boyu düzensiz şekilde bağlantı kopmaları, site açılmama ve genel bağlantı sorunları yaşıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde, internet üzerinden modeme bağlanarak iyileştirme ve güncelleme yaptıklarını belirttiler; ancak sorun kesinlikle çözülmedi. Teknik personel talebime ise, ciddi bir sorun görmediklerini söyleyerek olumsuz yanıt verdiler. Aynı binada birçok komşum da benzer sorunlar yaşıyor olmasına rağmen, firma herhangi bir aksiyon almıyor. Yaklaşık 15-20 gündür devam eden bu sorun öncesinde böyle bir problem yaşamamıştım. Hâlâ taahhüt kapsamındayım ve 29 Kasım’da taahhüdüm sona erecek. En büyük beklentim, bir an önce teknik ekip gönderilerek sorunun kalıcı şekilde çözülmesi ve kesintisiz internet hizmeti almaktır. Ayrıca, hizmet alamadığım bu süre için ödediğim ücretin iadesini de talep ediyorum. Sorunumun acilen giderilmesini rica ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ceyhun

Bu mesajdan anlıyorum ki; hiçbir şey yapma niyetiniz yok. Şikayet yazmışsınız hadi size bir yanıt verelim mesajı olmuş. Çünkü zaten 1 yıldır bir zamandır bu interneti kullanıyorum ve evimde hiçbir değişiklik olmadı ve önceki kullanım sürecinde de hiçbir şikayet durumum olmadığına göre problem sizin tarafınızda. Taahhüt zamanım zaten bir hafta içerisinde doluyormuş. Ben kendi çözümümü kendim bulurum. Siz bu şekilde müşterilerinize hizmet vermeden çalışmaya devam edin. Ama Tüketici Hakları'na başvuru yapınca bakalım ne diyeceksiniz. O süreci de sizlerle birlikte yaşayacağız.