Troy, Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor

Troy, Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulamıyor

Troy’dan satın almış olduğum Apple Macbook Air M2 cihaz ile ilgili yaşadığım sorun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve 15 Nisan 2026 tarihinde başvurum lehime sonuçlanarak ürünün ayıpsız misli ile değişimine karar verilmiştir.

Söz konusu karar taraflara tebliğ edilmiştir.

Ancak Troy ile yaptığım görüşmelerde tarafıma:
- Ücret iadesi
- Fark ödeyerek üst model temini

gibi, Hakem Heyeti kararına açıkça aykırı teklifler sunulmuştur. Bu teklifler tarafımca kabul edilmemiştir.

Akabinde, kararın uygulanması yönünde yazılı olarak birden fazla talepte bulunmama ve son uyarımı iletmeme rağmen, tarafıma iletilen yanıtlar yalnızca “sürecin devam ettiği / incelendiği” yönünde olup, kararın nasıl ve ne zaman uygulanacağına dair herhangi bir somut teklif veya zaman planı sunulmamıştır.

Bu durum, bağlayıcı nitelikteki Hakem Heyeti kararının fiilen yerine getirilmediğini göstermektedir.

Tüketici mevzuatı gereği bağlayıcı olan bu karar doğrultusunda, ürünün eşdeğer segmentte bir model ile ve herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin yayınlanmasını takiben kısa süre içerisinde tarafıma somut bir çözüm sunulmaması halinde, Hakem Heyeti kararının icrası için gecikmeksizin yasal işlem başlatacağımı belirtirim.