to read complaints and reviews, or file yours.Üst Katta İnternet Kesintisi, Modem Değişimi Talebim Reddedildi
İzmir Çiğli Balatçık’ta bulunan evimiz için Superonline üzerinden “Online’a özel 2 ay fiber ardından 50 Mbps” paketini yaklaşık 5 aydır kullanıyoruz. Kurulum yapıldığından beri internet bağlantısında sorun yaşıyoruz. Evimiz dubleks ve özellikle son 3 aydır üst katta hiçbir şekilde internet kullanamıyoruz. Son 1 aydır ise modemin hemen dibinde, 1 metre uzağında olmamıza rağmen Instagram, Youtube.com gibi en basit uygulamalar bile Wi-Fi üzerinden açılmıyor, internet neredeyse hiç çekmiyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri numaram 11707395. Her seferinde sistem üzerinden bir sorun görünmediği söylendi ve hiçbir çözüm üretilmedi. Modem değişimi talebimiz de tarafımıza ücretli olacağı söylenerek reddedildi, oysa mevcut durumda aldığımız hizmeti neredeyse hiç kullanamıyoruz.
Hem hızın hem de çekim gücünün düzeltilmesini, gerekirse modem değişimi ve gerekli teknik kontrollerin yapılarak bağlantının sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun giderilemiyorsa da, kullanamadığımız bir hizmet için ücret ödememek adına cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmenin iptal edilmesini istiyorum.
Telefonumdaki hiçbir uygulamayı Wi-Fi ile açamıyorum! Sürekli mobil veri kullanacaksam neden ev internetim var?
İnternetimizi hiçbir şekilde kullanamıyoruz. Bugün yine müşteri hizmetlerini aradık ve hiçbir sorun olmadığını ve yapılacak bir şey olmadığını belirttiler. Superonline'dan en kısa zamanda geri dönüş bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Gün içinde aramanızı bekliyorum. Planım vardı iptal ettim evden çıkmamak için. Lütfen başka günlere sarkıtmayın
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternetim geçici olarak iyileşti, ancak birkaç gün sonra tekrar kötüleşti ve sürekli kopmaya başladı. Müşteri temsilcileri sorunu kabul etmedi ve hiçbir çözüm sunmadı, bu durum beni sadece oyalıyor ve sorunu çözmüyor.
