Üsküdar’da Altyapı Arızası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve 6000 TL Haksız Cayma Ücreti

Turkcell Superonline fiber internet ve beraberinde aldığım TV Plus hizmetiyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Üsküdar’daki adresimde iki gündür altyapı kaynaklı bir problem nedeniyle apartmandaki tüm Superonline abonelerinin interneti tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyoruz.

Çağrı merkezini aradığımda yalnızca arıza kaydı açıldı ve konunun teknik ekibe iletildiği söylendi, ancak pazar günü olduğu için teknik ekibin çalışmadığı belirtilerek somut bir çözüm sunulmadı. Altyapı ve teknik problemler tamamen şirketin sorumluluğunda olmasına rağmen, bu yaşanan kesintilere rağmen taahhüdümü iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 6000 TL cayma bedeli talep edildi.

Kendi kaynaklı altyapı sorunlarının ve teknik yetersizliğin bedelinin tüketiciye cayma ücreti olarak yansıtılmak istenmesini haksız ve caydırıcı buluyorum. Ayrıca çağrı merkezinden yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimde hiçbir şekilde yetkiliye aktarılmadım ve sadece temel bilgilendirme ile geçiştirilmek istendim.

Yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, altyapı probleminin kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte tarafıma yansıtılmak istenen haksız cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.