Altyapı Sorunu Nedeniyle Kesintili İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğim, altyapı sorunu nedeniyle 06.03.2026 tarihinden beri İstanbul Avcılar Üniversite Mahallesi’indeki adresimde tamamen kesik durumda olmasına rağmen hala çözüme kavuşmadı. Bu süre boyunca ev internetimi hiç kullanamıyorum.

Sorunla ilgili olarak 6 Mart’ta müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Herhangi bir çözüm sunulmadığı için 9 Mart’ta bu kez şikayet kaydı açıldı. Buna rağmen altyapı problemine dair somut bir adım atılmadı, internet hizmetim hâlâ çalışmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Tüm bunlara ek olarak, kullanamadığım bir hizmetin aboneliğini sonlandırmak istediğimde tarafıma yaklaşık 6.300 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Altyapı kaynaklı, benim dışımda gelişen bir kesinti nedeniyle uzun süredir internet hizmeti alamazken, bir de üzerine cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum.

Altyapı kaynaklı bu kesintinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini veya sorunun çözülememesi durumunda internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.