Uşak Turkcell Superonline Şubesinde Yanıltıcı Bilgi Ve Acil Kurulum Gecikmesi

Uşak merkez Kurtuluş Mahallesi’indeki bir Turkcell Superonline yetkili noktasına, öğrenci evime internet bağlatmak için başvuru yaptım. Evimde Türk Telekom altyapısı olduğunu belirttim. Ancak satış danışmanı sorularıma doğru düzgün cevap vermeden sadece kafa sallayarak ilgisiz bir şekilde yaklaştı. Öğrenci olduğumu ve internetin benim için acil olduğunu özellikle söylememe rağmen, en geç birkaç gün içinde, en fazla 4 gün içinde kurulum için geleceklerini söyledi.

Müşteri numaram 13200368. Cuma günü başvurumu yaptım, hatta ertesi gün Türk Telekom ekipleri hemen gelip kendi cihazlarını taktılar. Buna rağmen Turkcell tarafından bugün 4. Gün olmasına karşın ne bir arama aldım ne de kurulum için randevu oluşturuldu. Sonradan öğrendiğim kadarıyla Türk Telekom altyapısında bu sürecin 7–9 günü bulabileceği söyleniyor. Eğer gerçek süre buysa, sırf satış yapılabilsin diye “en fazla 4 günde gelirler” denmesi, beni yanlış yönlendirmekten başka bir şey değil.

Öğrenciyim, birkaç gün içinde memleketime gideceğim ve kimsenin keyfine göre plan yapamam. Ayrıca hâlihazırda mobil internet paketim de bitmek üzere, bu da mağduriyetimi artırıyor. Annem geçmişte Turkcell’de satış danışmanı olarak çalıştığı için süreçlere hakim olmama rağmen iyi niyetimi koruyup kimseyi yormadan işimi halletmek istedim. Buna rağmen bana gerçekçi bilgi verilmedi.

Turkcell’den, özellikle Kurtuluş Mahallesi’indeki bu şubede görevli satış danışmanının verdiği yanlış bilginin incelenmesini, süreçte neden aranmadığım ve randevu oluşturulmadığının açıklanmasını ve kurulum işlemlerimin aciliyetim dikkate alınarak bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.