Kurulum Randevusu Verilmeyen Turkcell Superonline’dan Süreç Uzaması Ve Mağduriyet

24 Eylül Perşembe günü Turkcell Superonline üzerinden Yalova Merkez’deki adresim için ev interneti başvurusu yaptım. Aynı gün işlem oluşturuldu, Türk Telekom ekipleri kendi üzerlerine düşen kısmı tamamladı; ancak bugün 2 Ekim Cuma olmasına rağmen Turkcell Superonline tarafından hâlâ kurulum için randevu verilmedi.

Sistemde yalnızca “çözüm sürecindesiniz” deniliyor, fakat ortada ne bir çözüm ne de net bir bilgi var. Home office çalışıyorum ve bu süreçte sürekli mobil internet paketi yenilemek zorunda kaldım. Lise öğrencisi kardeşlerimin internet paketleri de bitti ve onları da tekrar tekrar yeniliyoruz. Tüm bu ek maliyetler ve mağduriyet, hiçbir bilgilendirme yapılmadan sanki normal bir süreçmiş gibi yönetiliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece bildirim oluşturmakla yetiniyorlar; somut bir adım atılmıyor ve kurulum için net bir tarih verilmiyor. 8 gündür internet kurulumu yapılmadığı için hem işim hem de kardeşlerimin eğitimi olumsuz etkileniyor.

Müşteri numaram 26092695. Kurulumun acilen yapılmasını, yaşadığım bu gecikme ve üst üste yenilenen internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.