Upload Hızım 0,7 Mbps'ye Düşüyor Ve Sorun Çözülmüyor

Superonline Fiber İnternet 100 Mbps limitsiz paket kullanıcısıyım. Taahhüdümün ilk aylarında sistemsel olarak 200 Mbps’lik pakete tabi tutulduğumu, bu pakette vaat edilen upload hızının 20 Mbps, mevcut 100 Mbps paketimde ise vaat edilen upload hızının 10 Mbps olduğunu biliyorum. Buna rağmen yaklaşık 6 aydır yaptığım hız testlerinde çoğu zaman yalnızca 0,7 Mbps civarında upload hızı alıyorum ve almam gereken upload hızının çok büyük bir kısmını kullanamıyorum. Özellikle online oyun oynarken, dosya yüklerken ve online görüşmeler yaparken bağlantım sürekli dalgalanıyor, upload hızım olması gereken seviyeye çıkmıyor ve bu durum günlük işlerimi ve iletişimimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm. Toplamda 50–60 kez aramam, 20’ye yakın arıza kaydım bulunuyor. Yaklaşık 8 defa teknik ekip adresime geldi, 5–6 kez modem değişikliği yapıldı. Buna rağmen sorun devam etti ve tarafıma defalarca kez “hızınız normal görünüyor, sistemde bir problem yok” şeklinde geri bildirimler verildi.

Son görüşmelerimde ise bana "Paket kaybı sorunu yaşadığımı tahmin ettiklerini, bu sorunun mevcut ekipler tarafından çözülemediğini, bir üst ekiple yalnızca mail yoluyla iletişim kurabildiklerini ve bu sorunu ancak onların çözebileceğini" anlamına gelen açıklamalar yapıldı. Buna rağmen bu açıklamalara ve defalarca kayıt açılmasına karşın hâlâ herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Yaklaşık 6 ay önce yaşadığım yoğunluk ve sonuç alamamam nedeniyle takibini bırakmak zorunda kalmıştım; ancak özellikle 22 Haziran’dan bu yana açılan kayıtlarım ve aynı soruna ilişkin devam eden kayıtlarım hâlâ elimde mevcut.

Bu kadar çok kez modem değişikliği yapılmasına, ekip gelmesine ve kayıt açılmasına rağmen problemin çözülememiş olması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. 11323865 numaralı aboneliğim için upload hız sorunumun teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, belirtilen paket kaybı probleminin kalıcı şekilde giderilmesini ve aldığım hizmetin hem 200 Mbps döneminde belirtilen 20 Mbps upload hem de mevcut 100 Mbps paketimde belirtilen 10 Mbps upload değerlerine uygun, stabil ve kesintisiz şekilde çalışmasını talep ediyorum.