Ümraniye’de Superonline İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 100 Mbps limitsiz paket kullanıyorum ve yaklaşık 13 yıldır Superonline müşterisiyim. 3 Ekim tarihinden bu yana İstanbul Ümraniye'deki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum, bağlantı tamamen kesik durumda.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “ekipler çalışıyor” denilerek geçiştirildim ve somut hiçbir bilgi paylaşılmadı. 4 Ekim sabahı saha ekipleri adresime geldiler ancak herhangi bir açıklama yapmadan, sorunun ne olduğunu belirtmeden ayrıldılar ve bağlantı hâlâ sağlanmış değil. Müşteri numaram 5146**70 olup, arıza kaydı ve süreç hakkında da net bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Günlerdir internet hizmeti alamama rağmen, bu döneme ilişkin tarafıma fatura çıkarılmamasını, uzun süredir üyesi olduğum göz önünde bulundurularak yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun kaynağının açıkça tarafıma bildirilmesini ve internet hizmetimin acilen, kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.