Ücretsiz Ve Taahhütsüz İnternet Sözünü Bozan Gizli 24 Aylık Taksit Ve Açma Kapama Ücretleri

Turkcell Superonline’dan İstanbul Küçükçekmece Atatürk Mahallesi’nde “kurulum ücretsiz, taahhütsüz ev interneti” olarak ifade edilen bir hizmet aldım. Satış yapılırken tarafıma herhangi bir şekilde 24 ay taksit, taahhüt, kurulum ücreti ya da açma–kapama ücreti gibi ek bedellerden bahsedilmedi, bu konularda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

21 Temmuz 2026 tarihinde internetimi kapattırdım ve modem dahil tüm cihazları eksiksiz teslim ettim. Kapatma işlemi öncesinde de herhangi bir borcumun olmadığı tarafıma özellikle söylendi. Buna rağmen 11 Ağustos’ta 285 TL tutarında bir borç çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “faturayı geç ödediğim için” yansıtıldığı söylendi. Ardından 7 Eylül tarihinde de 1.135 TL tutarında, açma–kapama ücretlerinin taksit toplamı olduğu belirtilen ek bir borç daha çıkarıldı.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla interneti aldığım ilk günden itibaren 24 ay taksitlendirme yapılmış ve bu doğrultuda hesabımdan haberim olmadan fazla fazla para çekilmiş. Ne bu 24 aylık taksitlendirme ne de açma–kapama adı altında talep edilen bedeller konusunda bana önceden bilgi verilmedi, herhangi bir sözleşme, SMS veya e-posta onayı da iletilmedi. Abonelik numaram 13003012’dir.

Ben bu haksız yere çıkarılan 285 TL ve 1.135 TL’lik tutarları ve tarafıma sonradan yansıtılan tüm açma–kapama ve kurulum ücretlerini kesinlikle kabul etmiyor ve ödemek istemiyorum. Bilgilendirme yapılmadan, taahhütsüz ve kurulum ücretsiz denilerek başlatılan bir hizmet için sonradan bu tutarların talep edilmesini tüketici olarak hakkaniyete aykırı buluyorum. Gerekli incelemenin yapılarak bu borçların iptal edilmesini, hesabımdan tahsil edilen varsa fazla tutarların da tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağdur edildiğim için, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına satış ve bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.

Bu sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.