Ücretsiz Teknik Servis Sözünün İhlali Ve Haksız Fatura

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde yaklaşık 1 yıldır internet kesintisi, bağlantı kopması, donma ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Huawei modem kullanıyorum ve Bursa Kestel’de bu hizmetten faydalanıyorum. Sorun günün hemen her saatinde devam ediyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte taahhüdümün biteceği gün iptal talebinde bulundum. Ardından genel müdürlükten arandım ve daha uygun bir fiyatla devam edebileceğim, ayrıca ücretsiz teknik servis hizmeti alacağımız söylenerek aboneliği sürdürmem için teşvik edildim. Bu görüşmeden yaklaşık iki gün sonra bu şartlarla devam etmeyi onayladım.

Bugün ise teknik servis tarafından telefonla aranarak, evime hiç gelinmeden modem ve kablolarda bir sorun görülmediği, bu nedenle gelmeyecekleri bilgisi verildi. Oysa bana ücretsiz teknik servis desteği sunulacağı söylenmişti ve adrese hiç gelinmeden, kontrol dahi yapılmadan sorun olmadığı iddia edildi.

Ayrıca bu süreçte, belki sorun çözülür diye iptalden vazgeçmem beklentisiyle üç gün daha kullanmak durumunda kaldığım hizmet için 218 TL tutarında fatura çıkarıldı. Hem vaat edilen ücretsiz teknik servis hizmeti yerine getirilmedi hem de taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen bu kısa süre için yüksek bir bedel yansıtıldı.

Müşteri numaram 10224812’dir. Sürekli yaşadığım internet sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, bana telefonla belirtilen ücretsiz teknik servis sözünün tutulmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 218 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.