Ücretsiz Fiber Kablosu Ek Düzeltmesi Ve TV+ Donma Sorununun Giderilmesi

Yaklaşık 1-2 yıldır Turkcell Superonline internet ve TV+ hizmetini kullanıyorum. Son 3-4 aydır TV+ hizmetimde sürekli donma ve takılma sorunu yaşıyorum. Yayın sırasında sık sık takılmalar olduğu için aldığım hizmetten verim alamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve birçok kez arıza kaydı açıldı ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Gelen teknik ekipler yaptıkları kontrollerde fiber değerlerimin olması gereken 18-25 aralığının üzerinde, 25’in üstünde olduğunu belirtti. Ayrıca ilk kurulum sırasında fiber kabloma Superonline çalışanları tarafından ek yapıldı. O dönemde ek yapılmasını istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu işlem yine de gerçekleştirildi.

Son gelen teknisyen, TV+’ta yaşadığım donma ve takılma probleminin fiber kablodaki bu ekten kaynaklanabileceğini söyledi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözümü için ücretli servis gönderileceği ifade ediliyor. Kendi çalışanlarınızın kurulum sırasında yaptığı fiber kablo ekinin bugün sorun oluşturduğu söyleniyorsa, bu işlemin düzeltilmesi için benden tekrar ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Geçmişte bağlantı sorunları nedeniyle yaklaşık 30 kez şikayet oluşturdum ve modem ancak çok sayıda başvuru sonrasında değiştirildi. Modem değişmiş olmasına rağmen donma sorunum halen devam ediyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de hizmetten memnuniyetsizliğe neden oluyor.

Superonline tarafından yapılan fiber kablo ekinin ücretsiz şekilde yerinde kontrol edilmesini ve gerekiyorsa yine ücretsiz olarak düzeltilmesini, TV+ yayınlarımdaki donma ve takılma sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Kendi çalışanlarınızın yaptığı bir işlem nedeniyle oluşan arıza için ücret ödemek istemiyorum.