IPTV Donma Sorunu Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber ev interneti kullanıyorum. Özellikle televizyonda iptv gibi uygulamaları kullanırken neredeyse sürekli donma sorunu yaşıyorum. Yayınlar takıla takıla ilerliyor, izlemek işkenceye dönüyor. İlginç şekilde gece 12’den sonra sorun nispeten düzeliyor, bu da hattımda aslında bir problem olduğunu düşündürüyor. Bu durumu en az bir yıldır yaşıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 3–4 kez aradım. Her seferinde “hatta sorun yok” denildi, uzaktan modem resetleme dışında somut bir çözüm sunulmadı. Modemin uzaktan defalarca resetlenmesine rağmen donma problemi aynen devam ediyor. Başka servis sağlayıcı kullanan tanıdıklarımda bu tür bir sorun duymadığım için de artık bu durumdan iyice rahatsız olmaya başladım.

Şu an muhtemelen taahhüdümün son yılında olmama rağmen, bu kadar uzun süre çözülemeyen ve keyif almamı tamamen engelleyen bir hizmet için taahhüt veya cayma bedeli ödemek istemiyorum. Sürekli yaşadığım donma sorunları ve tarafıma sunulan yetersiz çözümler nedeniyle, internet aboneliğimin herhangi bir ceza veya cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.