Ücretsiz Düşünen İnternet Servisi İçin Alınan 750 TL Ücretin İadesi

Turkcell Superonline 50 Mbps limitsiz ev interneti aboneliğimde yaşadığım bağlantı ve donma sorunları nedeniyle Nisan ayının başlarında müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. İnternette sık sık donma yaşadığımı, çekiyor görünmesine rağmen veri akışı olmadığını belirttim. Ertesi günlerde tarafıma dönüş yapılarak eve ekip yönlendirileceği söylendi.

Eve gelen Atlas eçm firmasına bağlı Turkcell çalışanlarıyla görüştüğümde kendilerine internetin sıklıkla donduğunu ve veri akışının kesildiğini anlattım. Gelen personel modemi sadece açıp kapattı, kendi tabletleri üzerinden birkaç işlem yaptılar ve bağlantıya bir “güncelleme” uyguladıklarını, hattımda sorun görünmediğini söylediler. Herhangi bir parça değişimi yapılmadı, modem veya kablolar sökülüp takılmadı, fiziksel bir müdahalede bulunulmadı. İşlem sonunda tabletten bir form imzalattılar.

Müşteri hizmetlerini daha önce aradığımda, bu tür kontrol işlemlerinin ücretsiz olduğu, yalnızca parça değişimi olursa ücret alınacağı özellikle söylenmişti. Bu bilgiye güvenerek işlem yapılmasına onay verdim. Ancak daha sonra faturamı incelediğimde 10894276 numaralı hizmetime 750 TL “hizmet ücreti” yansıtıldığını gördüm. Eve gelen Atlas eçm firmasına ulaşmak için aramama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Herhangi bir parça değişimi yapılmadan, yalnızca basit bir uzaktan/yerinde güncelleme ve kontrol işlemi için 750 TL alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu durumu yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur edici bir uygulama olarak görüyorum. Ankara Sincan’daki adresimde yapılan bu işlem sonucunda internetimde bir miktar düzelme hissedilse de, bana önceden “ücretsiz” denilen bir işlem için bu şekilde ücret çıkarılması hakkaniyetli değildir.

Tarafımdan tahsil edilmek istenen 750 TL’lik hizmet bedelinin derhal iptal edilmesini ve faturamdan silinmesini, ayrıca bu konuda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtirim.