Ücretli Servis Söz Verildiği Gibi Gelmedi Ve Günlerce İnternetsiz Bırakıldım

14 Ocak 2026 tarihinde 5834**48 hizmet numaralı internet aboneliğim için Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak internet kablomun koptuğunu bildirdim. Görüşme sırasında arızanın ücretli servis kapsamında olduğu, buna rağmen 24 saat içinde servis yönlendirmesi yapılacağı söylendi. Ücretini ödemeyi kabul etmeme rağmen belirtilen süre içinde servis gelmedi.

15 Ocak’ta tekrar aradım ve yine 24 saat içinde servis geleceği söylendi. 16 ve 17 Ocak tarihlerinde de defalarca aramama rağmen her seferinde aynı cevap verildi. En son 19 Ocak tarihinde aradığımda ise, 20 Ocak günü servis ekibinin geleceği özellikle belirtildi. Ancak bu tarihte de servis gelmedi.

Bugün 21 Ocak ve ben her gün düzenli olarak aramış olmama rağmen hâlâ servis hizmeti alabilmiş değilim.

İnternet kablom koptuğu için ev internetimi kullanamıyorum. Bu süreçte kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım. Hem ekstra masraf yapmak zorunda kaldım hem de internet üzerinden yürüttüğüm birçok işim aksadı. Günlerdir internetsiz bırakılmam günlük hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Ücretini ödemeyi kabul ettiğim bir servis hizmetinin günlerdir sağlanmaması, her aramada aynı sözlerin verilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmaması Turkcell Superonline adına ciddi bir hizmet sorunudur. Verilen sözler tutulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve internet kullanamadığım bu sürecin tarafıma faturalandırılmamasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.