Ücret Artışı Sonrası 26 Saat Kesintili İnternet Ve Çözüm Yok

H**** Ş***** olarak Superonline 100 Mbps fiber internet ve Tivibu hizmeti kullanıyorum. Yakın zamanda paketimi yenileyip hızımı yükselttim, ödediğim ücret arttı ancak hizmet kalitesi tam tersine ciddi şekilde düştü. Uzun zamandır internetimde ara ara sinyal kesintileri yaşıyordum, son olarak ise yaklaşık 26 saattir, yani dün akşamdan bu yana tamamen internetsiz kaldım. Evimdeki bütün sistemler internet üzerine kurulu olduğu için özellikle home office çalıştığım işimde çok ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hizmet numaram 5464092. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini yaklaşık 7 kez aradım, her seferinde sadece “kayıt oluşturduk, ekiplere iletiyoruz” denilip aynı cümleler tekrarlandı ancak fiili olarak hiçbir çözüm üretilmedi. Arıza kaydı açıldıktan sonra teknik servis tarafından aranıp “bugün geleceğiz” denildi, hatta numaram iki kere çaldırılıp telefon tam açamadan kapatıldı. Daha sonra müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra tekrar arandım ve yine “geleceğiz” denildi, fakat teknik servis hiçbir şekilde gelmedi.

Özetle, ücretini artırdığım bu hizmette internetim saatlerdir tamamen yok, daha öncesinde de sürekli sinyal kesintileri yaşanıyordu ve kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor. Öncelikli talebim, arızamın derhal ve acil şekilde giderilmesi ve bağlantımın stabil, kesintisiz hale getirilmesidir. Eğer bu durum düzelmez ve bu ilgisizlik devam ederse, hizmetimin iptalini ve bu süreçte yaşadığım kesintiler nedeniyle faturamda gerekli indirim ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum.