Superonline'dan 5 Gün Süren İnternetsiz Bırakma Ve Çözüm Yokluğu

7 Ocak’ta Superonline 200 Mbps fiber ev internet aboneliğimi başlattım. Ancak 19 Ocak günü bağlantı tamamen kesildi ve o günden bu yana, bugün itibarıyla 5 gündür internet hizmeti alamıyorum. Burası bir iş yeri olduğu için ne düzgün şekilde fatura kesebiliyoruz ne de çıktı alabiliyoruz; işi döndürmek için telefonumu modem olarak kullanmak zorunda kalıyorum ve bu şikayetimi de yine telefon hattımdan yazıyorum.

Arıza için gelen Superonline’ın yönlendirdiği taşeron teknik ekip, sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını söylüyor. Türk Telekom altyapı ekipleri ise sorunun kendilerinde olmadığını, Superonline kaynaklı olduğunu belirtiyor. Günlerdir iki taraf arasında sorun tam ortada kalıyor ama kimse gerçek anlamda problemi çözmeye odaklanmıyor. Buna ek olarak Superonline, arıza kaydını kapatıp “sorun çözülmüştür” şeklinde mesaj gönderiyor, sonra tekrar arıza kaydı açtırmak zorunda kalıyorum. Böylece sistemde arıza hep yeni açılmış gibi, 1 gün görünürken fiili olarak 5 gündür internetsiz bırakılmış durumdayım.

Tüm bu süreçte Superonline’ı iptal etmek istediğimde, bana hem kurulum ücretini ödemem gerektiği söyleniyor hem de iptal talebim yerine getirilmeden, ısrarla “sorunu çözeceğiz” denilerek tekrar tekrar aynı servis firmasına yönlendiriliyorum. Verilmeyen bir hizmet için kurulum ücreti talep edilmesi ve bu kadar süre mağdur bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil.

İstanbul Kadıköy’deki işyerimde kullandığım bu hat için, 110255204753 numaralı müşteri kaydım üzerinden, herhangi bir kurulum ücreti, cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım günler için de tarafıma haksız bir faturalandırma yapılmamasını istiyorum.