Üç Gün Süren İnternet Kesintisi, Teknik Destek Yok

Superonline üzerinden 50 Mbps VDSL iş yeri internet aboneliğimiz bulunmasına rağmen modemimiz arızalandı ve yaklaşık 3 gündür internetimiz tamamen kesik durumda. Üç gün önce çağrı merkezini arayıp arıza kaydı oluşturmamıza rağmen henüz teknik ekip gelmedi ve sorunla ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

İnternet olmadığı için Ümraniye’deki iş yerimizde işlerimiz ciddi şekilde aksadı, müşterilerimize sağlıklı hizmet veremiyoruz. Telefonda sadece “haklısınız” denilmesi dışında mağduriyetimize dair herhangi bir çözüm, telafi ya da net bir zaman bilgisi sunulmuyor. Fatura ödenmediğinde interneti anında kesebilen bir kurumun, hizmet vermesi gerektiğinde bu kadar ağır ve duyarsız kalmasını kabul edemiyoruz.

Müşteri numaram 10105091’dir. Arızanın acilen giderilmesini, modem arızasının hızlıca çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız olumsuz deneyim nedeniyle operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümüzü de özellikle belirtmek istiyorum.