Bakım Çalışması Sonrası Bildirimsiz İnternet Kesintisi Ve Sürekli Mağduriyet

Superonline ev interneti 50 Mbps VDSL aboneliğim bulunuyor. Bugün binamızdaki internet kutusunda çalışma yapıldıktan sonra internetim bir anda tamamen kesildi ve yaklaşık birkaç saattir hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

Yayın yaptığım sırada internet bağlantım aniden kesildi. Bina girişine indiğimde saha ekiplerinin internet kutusunda çalışma yaptığını gördüm. Çalışma sırasında mevcut VDSL kablolarının kesildiğini gözlemledim. Bu çalışmadan önce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Çalışma sonrasında modemimde DSL ışığı tamamen söndü ve internet hizmetim tamamen kesildi. Eğer altyapı dönüşümü yapılıyorsa bunun önceden bildirilmesi ve hizmet sürekliliğinin sağlanması gerekirdi.

Modemi defalarca resetlememe rağmen sorun düzelmedi. Superonline müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum, ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi bina için herhangi bir not ya da bilgi girilmediğini söyledi. Buna rağmen internet hizmetim hala yok ve mağduriyetim devam ediyor. Müşteri numaram 13217376’dır.

Binamızda yapılan çalışma sonrası oluşan bu arızanın acilen kontrol edilerek internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını, yayın yaparken yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve önceden neden bilgilendirme yapılmadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.