Üç Aylık Süreçte Tekrarlayan Fiber İnternet Kesintileri Ve Mobil Ağ Sorunları

Uzun süredir Superonline fiber ev internetimizle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. İstanbul Avcılar Ambarlı Mahallesi Reşitpaşa Caddesi Önder Sokak 15 numaralı adreste oturuyoruz ve 3 aydan fazladır düzenli olarak internet kesintisi oluyor. Mahallede ve sokakta çok fazla bina yıkımı var, daha önce de yaşandığı gibi bu yıkımlar sırasında fiber kabloların zarar gördüğünü düşünüyoruz. Ekipler gelip bağlantıyı yapıyor ancak en fazla birkaç gün içinde aynı sorun tekrar ediyor ve internet yine tamamen kesiliyor.

Evde uzaktan çalışan kişiler var ve bu nedenle işlerimizi evden yürütmemiz gerekiyor, fakat bu süre boyunca doğru düzgün internet hizmeti alamadığımız için iş yapamaz hale geldik. Telefonla defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmamıza rağmen özellikle son 1 haftadan fazladır hiçbir gelişme olmadı, sorun kalıcı şekilde çözülemedi. Üstelik sadece sabit internet değil, sokakta Turkcell, Türk Telekom ve diğer operatörlerin hatları da neredeyse hiç çekmiyor; bu yüzden mobil internet de kullanamıyoruz.

Sonuç olarak 3 aydan fazladır düzgün kullanamadığımız bir internet için fatura ödüyoruz, aynı zamanda evdeki 4 kişinin telefon faturaları da bu durumda boşa gidiyor. Dışarıdaki fiber kablosundan kaynaklanan bu sorunun kalıcı ve acil şekilde çözülmesini, sürekli tekrar eden kesintilerin sona erdirilmesini ve bu dönemde alamadığımız hizmete ilişkin mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.