Üç Aylık İnternet Kesintisi Ve Sürekli Fatura Ödemeye Zorlanma

. Ll Superonline 3 Aydır İnternet Arızamı Gidermiyor, Fatura Ödemeye Devam Ediyorum!

Turkcell Superonline müşterisi olarak tam 3 aydır internet arızası nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama, sorunun çözülmesi için tekrar tekrar talepte bulunmama rağmen bugüne kadar evime bir kez bile Superonline teknik ekibi gönderilmedi.

Her aradığımda aynı cevaplarla karşılaşıyorum: “Sizi aradık, ulaşamadık.” veya “Size dönüş yapılacak.” Ancak bu ifadelerin gerçeği yansıtmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Çünkü tarafıma herhangi bir arama yapılmıyor. Buna rağmen sistemlerinde arandığım ve ulaşılamadığım yönünde kayıt tutulduğunu söylüyorlar. Ben ise üç aydır sorunumun çözülmesini bekliyorum.

Asıl mağduriyetim, kullanamadığım internetin faturasını ödemeye devam etmek zorunda bırakılmamdır.

Evimizde 6 kişi yaşıyoruz. İnternetin yaklaşık 3 aydır kullanılamaması nedeniyle hepimiz günlük hayatımızda ciddi sıkıntılar yaşıyoruz. İnternet artık yalnızca bir eğlence aracı değil; iletişim, eğitim, iş ve günlük ihtiyaçlarımız için temel bir hizmettir. Altı kişinin yaşadığı bir evde bu kadar uzun süre internet olmaması hayatımızı doğrudan etkiliyor.

Üstelik internet hizmetinden yararlanamadığımız bu süre boyunca faturalarımızı ödemeye devam ediyoruz. Aylık faturalarımız yaklaşık 5.000 TL seviyesine ulaştı. Hizmet alamadığımız halde ödeme yapmaya devam etmek zorunda kalmamız, yaşadığımız mağduriyeti maddi açıdan da çok daha ağır hale getiriyor.

Sorunun çözümü için Türk Telekom altyapısını kullandığımızdan dolayı Türk Telekom’dan bir ekip adresimize geldi. Gelen ekip, altyapıda herhangi bir problem olmadığını, sorunun Turkcell Superonline tarafından giderilmesi gerektiğini belirterek ayrıldı. Yani altyapı kaynaklı bir problem olmadığı tarafımıza ifade edildi. Buna rağmen Superonline tarafından hiçbir teknik ekip gönderilmedi ve arızanın giderilmesi için somut bir adım atılmadı.

Burada özellikle vurgulamak istediğim nokta şudur: Benim muhatabım Turkcell Superonline’dır. İnternet hizmetini Superonline’dan alıyorum ve faturalarımı bu şirkete ödüyorum. Altyapının Türk Telekom’a ait olması, üç aydır hizmet alamamamın ve sorunumun çözümsüz bırakılmasının gerekçesi olamaz. Gerekli kurumlarla koordinasyon sağlanarak arızanın giderilmesi, müşterinin değil hizmet sağlayıcının sorumluluğunda olmalıdır.

Üç aydır defalarca aramama rağmen her defasında aynı sözlerin verilmesi, ardından hiçbir işlem yapılmaması ve sürekli “ulaşamadık” denilerek sürecin kapatılması artık sabrımı tüketmiş durumda.

Turkcell Superonline’a soruyorum:

* Üç aydır internet hizmeti alamayan bir müşterinizin arızasını gidermek için neden hâlâ teknik ekip göndermediniz?
* Tarafıma gerçekten ulaşmaya çalıştıysanız, hangi tarihte ve hangi saatlerde arama yaptınız? Bu aramaların kayıtlarını neden benimle paylaşmıyorsunuz?
* Türk Telekom ekipleri altyapıda sorun olmadığını belirtmişken Superonline neden kendi sorumluluğunu yerine getirmiyor?
* Kullanamadığım internetin faturalarını neden ödemeye devam ediyorum?
* Üç aydır devam eden bu mağduriyetin giderilmesi için neden somut bir çözüm sunulmuyor?

Artık müşteri hizmetlerinden tekrar tekrar “Size dönüş yapılacak” cevabını duymak istemiyorum. Benim ihtiyacım yeni bir kayıt açılması veya yeniden aranacağımı söylenmesi değil, arızanın gerçekten giderilmesidir.

Taleplerim açık ve nettir:

1. İnternet arızamın derhal incelenmesini ve gerekli teknik ekibin adresime yönlendirilmesini istiyorum.
2. Üç aydır devam eden arızanın neden giderilmediğinin tarafıma yazılı ve açıklayıcı şekilde bildirilmesini istiyorum.
3. İnternet hizmetinden yararlanamadığım döneme ilişkin faturalarımın incelenmesini, hizmet alamadığım süreye karşılık gelen ücretlerin iade edilmesini veya faturalarıma yansıtılacak şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
4. Tarafıma ulaşılmadığı yönündeki kayıtların ve arama girişimlerinin tarih ve saatleriyle birlikte incelenmesini, gerçek dışı veya hatalı kayıtlar varsa düzeltilmesini istiyorum.
5. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yetkili bir birim tarafından benimle iletişime geçilmesini ve tarafıma somut bir çözüm takvimi sunulmasını talep ediyorum.

Bu şikayeti yalnızca internetim olmadığı için değil, üç aydır bir müşterinin yaşadığı mağduriyetin defalarca bildirilmesine rağmen görmezden gelinmesi nedeniyle yazıyorum.

Turkcell Superonline gibi büyük bir şirketten beklentim, müşterisini sürekli oyalamak yerine sorununu çözmesi ve alamadığı hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakmamasıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin daha fazla uzamasını istemiyorum. Şikayetimin yetkili birimler tarafından incelenmesini, arızamın giderilmesini ve maddi kaybımın karşılanmasını bekliyorum.

Turkcell Superonline’dan artık söz değil, çözüm bekliyorum!