TV+ Pro Kutu Değişimi Reddi Ve Paket Şartlarının Sonradan Değiştirilmesi

10 yılı aşkın süredir Superonline ve TV+ abonesiyim. 13.10.2026 tarihinde TV+ fesih talebim üzerine genel merkezden arandım ve sunulan teklifle 1000 Mbps internet ve TV+ Premium X hbo Max içeren aboneliğimi 12 ay süreyle yeniledim. Görüşmedeki yetkilinin yapıcı yaklaşımı aboneliğimi sürdürmemi sağladı.

Bu görüşmede mevcut TV+ kutumun TV+ Pro kutu ile değiştirilmesini özellikle talep ettim. Yetkili, bu işlemi kendisinin yapamadığını, görüşme sonrasında müşteri hizmetlerine başvurmam gerektiğini belirtti. Görüşmede TV+ Pro kutu için farklı bir paket kullanmam gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca internet sitenizde, https://www.superonline.net/tv-plus/tv-plus-kampanyalari/2-ay-ucretsiz-tv-plus-firsat-kampanyasi/1000-mbps adresindeki kampanyada da görüldüğü üzere, aynı hız ve üyelik içeriğini sunan pakette TV+ Pro kutu verileceği açıkça belirtilmektedir.

Yetkilinin yönlendirmesiyle müşteri hizmetlerini aradığımda, paketimin “Standart Premium” olduğu, TV+ Pro kutu için ise “TV+ Pro Premium” paketine sahip olmam gerektiği söylenerek talebim reddedildi. TV+ Pro kutuyu özellikle Ethernet kablosu gerektirmeden Wi‑Fi üzerinden bağlantı sağlayabilmesi nedeniyle istiyorum; mevcut kutumda bu özellik bulunmamaktadır. Üstelik internet bağlantımda kesinti olmamasına rağmen, şu an kullandığım kutu ile TV+ yayınlarında zaman zaman görüntü donmaları yaşamaktayım.

Genel merkezin yönlendirmesine rağmen talebimin karşılanmaması ve yenileme sırasında açıklanmayan paket koşulunun sonradan gerekçe olarak öne sürülmesi müşteri olarak memnuniyetsizlik yaşamama neden olmuştur. Mevcut taahhüt koşullarım ve kazanımlarım aynen korunarak, kutumun müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak TV+ Pro kutu ile değiştirilmesini ve başvurumun olumlu değerlendirilerek tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.