TV+ Kutusu Gelmediği Ve Onaysız 950 TL Kampanyası Değişikliği

Müşteri No: 74992240
Ağustos 2026 döneminde biten abonelik taahhüdümün yenilenmesi amacıyla çağrı merkeziniz ile yaptığım görüşmede, tarafıma sunulan “Evinizin Artısı TV Kampanyası” kapsamında, TV+ hizmeti dahil olmak üzere 12 ay taahhütlü, aylık 800 TL bedel üzerinden onay vererek anlaşma sağladım.

Buna rağmen TV+ kutusu tarafıma hiç teslim edilmedi. Eylül 2026 döneminde çağrı merkezinizi tekrar aradığımda ise, yetkili bayi stoğunda TV+ cihazı olmadığı gerekçesiyle, hiçbir şekilde bilgim, onayım ve talebim olmadan bu kampanyanın iptal edildiğini ve aboneliğimin 950 TL bedelli “Fiber Hızlar Kampanyası” olarak değiştirildiğini öğrendim. Stok yetersizliğinin tamamen kurumunuzun operasyonel sorumluluğunda olduğu, tüketiciye yansıtılamayacağı kanaatindeyim. Tarafımla sözlü olarak akdedilen taahhütlü sözleşmenin bu şekilde tek taraflı ihlal edilmesi ve onay vermediğim daha yüksek ücretli bir pakete geçirilmemin Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum.

Çağrı merkeziniz ile Ağustos 2026 tarihinde yaptığım taahhüt yenileme görüşmesine ait ses kaydının incelenmesini, bilgim ve onayım dışında tanımlanan 950 TL’lik paketin derhal iptal edilmesini ve tarafımla mutabık kalınan 12 ay taahhütlü, 800 TL bedelli “Evinizin Artısı TV Kampanyası” şartlarının eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve TV+ kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca paketimin eski haline döndürülmesini istiyorum.

Gereken düzeltmenin yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.