TV+ Kurulumunun Gecikmesi Ve Haksız Tarifeye Zorlanma

7 Ekim’de Superonline’ın “Her Eve 1000 Mbps Kampanyası” kapsamında TV+ aboneliğine başvurdum. Bu başvuru sırasında mevcutta kullandığım 12 ay taahhütlü ve 850 TL tutarındaki tarifem, ilk 2 ay ücretsiz, sonrasında ise 1100 TL ücretli ve 14 ay taahhütlü yeni bir tarifeye geçirilmiştir.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen TV+ kurulumum yapılmadı. Bu süreçte yetkili Cellnet firmasını 6 kez, Superonline müşteri hizmetlerini ise 8 kez aradım. SMS ile kurulumun 2‑4 gün içinde tamamlanacağı, telefon görüşmelerimde ise en geç 24 saat içinde yapılacağı defalarca belirtilmesine rağmen bu süreler aşıldı ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Şu an TV+ hizmetini hiç kullanamadığım halde, daha yüksek ücretli ve daha uzun taahhütlü bir tarifeye geçirilmiş durumdayım ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Her iki firmanın da verdiği sürelerin tutulmaması ve sürecin uzaması sebebiyle ciddi zaman kaybı ve belirsizlik yaşıyorum.

TV+ kurulumumun acilen yapılmasını, hizmeti kullanamadığım süre boyunca oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarife/taahhüt koşullarımın ücretlendirme ve taahhüt süresi açısından hak kaybına uğramayacağım şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili olarak 75387906 numaralı hizmetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.