to read complaints and reviews, or file yours.TV+ Kurulumu Gecikti, Ücret Ödendi Ama Hizmet Gelmedi
23 Ocak tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mevcut tarifemin bitmek üzere olduğu, istersem TV+ ilaveli bir paket geçişi yapabileceğim söylendi ve ben de bu teklifi kabul ettim. Görüşme sırasında TV+ kurulumu için saha ekibinin en geç 48 saat içinde benimle iletişime geçeceği ifade edildi.
Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için gelen. Buna rağmen tarife ve TV paketi ücretim 23 Ocak tarihinden itibaren başlatılmış durumda. Hizmetini alamadığım bir paket için ücret ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Abonelik / müşteri numaram: 5669**08.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayet talebi de oluşturdum ancak herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. TV+ hizmetimin derhal kurulup aktif edilmesini ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
En kısa sürede bilgi vereceksiniz. Hiç inandırıcı gelmiyor. 48 saat içerisinde ekiplerimiz tarafından aranacaksınız dediniz. 180 saat oldu ne arayan var ne soran. Nasıl bir sorumsuzluktur bu. Tarifemi hemen başlatmayı biliyorsunuz ama. Turkcell Superonline tam bir hayal kırıklığı.
Müşteri hizmetleri tarafından 3 kez arandım. Saha ekiplerimiz şikayetinizi çözümlemiştir. Şikayetiniz giderildi ise 1 e giderilmedi ise 2 ye basınız deniyor. Şikayetimin giderildiği yok bayi tarafından aranmadım bile. Nasıl bir iş etiği nasıl bir sorumsuzluktur bu anlayamadım.
31 Ocak Cumartesi saha ekibi tarafından arandım. 1 Şubat pazar günü 10.00-12.00 arası adresime gelinip kurulum yapılacağı söylendi. Şu an 1 Şubat pazar saat 12.30 hala gelen giden yok. Bu nasıl bir anlayışsızlıktır. Etik anlayışınız bu mudur.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 02.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline müşteri hizmetlerine teşekkür ederim. Sizlerin elinizden geleni yaptığınızın farkındayım. Fakat Superonline saha ekibi hakkında düşündüklerim hala olumsuz. Süreci bu hale getirenler kendileri.
