TV+ Ekstra Paketi Smart TV’de Sürekli Teknik Hata Yaşıyorum

Superonline’da 12446807 numaralı aboneliğin yasal sahibiyim. Ankara Çankaya’da kullandığım bu aboneliğim kapsamında TV+ Ekstra Paketi bulunmakta ve bu paketin ücretini düzenli olarak ödüyorum. Ancak aboneliğimin en başından beri, evimdeki LG marka Akıllı Televizyon üzerinden Superonline/TV+ uygulamasına giriş yapmak istediğimde, paketim bu özelliği kapsamasına rağmen sürekli “Paket tanımlı değil” şeklinde bir teknik hata almaktayım.

Ailemde bulunan diğer abonelikte (5548**75) birebir aynı paket olmasına rağmen Smart TV üzerinden TV+ hizmeti sorunsuz çalışırken, benim aboneliğimde bu hizmetin teknik yetkilendirme hatası nedeniyle hiç kullanılamıyor olması, tarafıma sunulan hizmetin ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Yaklaşık 1 yıldır, aboneliğin ilk gününden beri bu sorun devam etmektedir ve Smart TV üzerinden uygulamaya erişememekteyim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi hem şahsen hem de ailem aracılığıyla defalarca (yaklaşık 20-30 kez) aradım. Ancak her seferinde sorunu çözebilecek teknik birim yerine, konuyla ilgisi olmayan birimlere, örneğin numara taşıma servisi gibi departmanlara aktarılıyorum. Mevcut hak ettiğim hizmeti aktif etmek ve teknik tanımlamayı düzeltmek yerine, personeliniz tarafından “Yan Oda Paketi” gibi ekstra ücretli paketler satılmaya çalışılması da mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Parasını ödediğim, fakat teknik tanımlama ve yetkilendirme eksikliği nedeniyle kullanamadığım Smart TV üzerinden TV+ erişim hakkımın, hiçbir ek satış dayatması olmadan ve ek ücret talep edilmeden, ivedilikle ve kalıcı şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Yaklaşık 1 yıldır süren bu mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak geriye dönük hizmet bedeli iadesi talep edeceğimi bildiriyor, abonelik numaram 5548**75 olan hizmetimin teknik birim tarafından acilen kontrol edilerek sorunun çözülmesini istiyorum.