Turkcell Uygulamasında Taahhüt Başlangıç Tarihi Yanıltması Ve 14 Günlük Kullanım Hakkı Kaybı

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz fiber ev interneti taahhüdümü yenilemem için Turkcell uygulaması üzerinden sürekli bildirim alıyordum. Taahhüdümün bitmesine henüz 14 gün varken uygulamaya girip teklifleri inceledim, bana en uygun görünen paketi seçip ilerledim. Sistem benden hiçbir şekilde yeni taahhüdün başlayacağı tarihi sormadı; bu yüzden de başlangıç tarihinin mevcut taahhüdüm bittikten sonra olacağını düşünerek onayladım.

Kısa süre sonra yeni paketin hemen, yani bugün itibarıyla başladığına dair mesaj aldım. Bunun üzerine hemen Turkcell’i aradım ve taahhüdümün bitmesine 14 gün kaldığını, başlangıç tarihinin hatalı olduğunu söyleyip düzeltilmesini istedim. Bana, işlemi uygulama üzerinden yaptığım için tarih düzeltmesi yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine işlemin iptalini istedim; üzerinden sadece yaklaşık 10 dakika geçmiş olmasına rağmen bir kere onay verdiğim için iptal edersem cayma bedeli ödemem gerektiği belirtildi.

Madem öyle, o zaman şikayet kaydı açılmasını istedim; bu sefer de uygulamadan işlem yaptığım için şikayet bile açılamayacağı söylendi. Uygulamanın beni yeni taahhüdün hemen başlayacağı konusunda hiçbir şekilde uyarmadığını, 14 gün önceden başlatılacağına dair hiçbir bilgi vermediğini, bu nedenle bunu bilmemin mümkün olmadığını ifade ettim. Buna rağmen “hiçbir şey yapamayız” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atıldı. İki farklı müşteri temsilcisiyle toplamda bir saatten fazla görüştüm, buna rağmen en ufak bir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak, beni uyarmadan mevcut taahhüdümün bitmesine 14 gün kala yeni taahhüdü hemen başlatıp, ödediğim 14 günlük internet kullanım hakkımı fiilen elimden alan bu süreç yüzünden kendimi ciddi anlamda mağdur ve aldatılmış hissediyorum. Uygulamanın tasarımı ve bilgilendirmesi tamamen Turkcell’in sorumluluğundadır; tarih seçeneği sunulmayan, uyarı vermeyen bir işlemden doğan hatanın bedelini müşteriye ödetmek adil değildir.

Müşteri numaram 151315222’dir. Talebim, öncelikli olarak yeni taahhüt başlangıç tarihimin eski taahhüdümün bittiği tarihe alınarak aradaki 14 günlük hakkımın iade edilmesi veya alternatif olarak bu 14 günlük sürenin ücretinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Uygulamadaki yanıltıcı bu sürecin incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.