to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline’ın Gereksiz Kimlik Soruları Müşteriyi Sorguya Çekiyor
Turkcell Superonline tarafından çeşitli zamanlarda telefonla aranıyorum. Arayan kişi kendisini Superonline yetkilisi olarak tanıtsa da, bizzat kendisi beni aradığı halde, ben olduğumu teyit etmek için bana gereksiz ve detaylı kimlik/doğrulama soruları yöneltiyor. Bu durum kendimi sorguya çekiliyormuş gibi hissettiriyor ve ciddi bir güvensizlik yaratıyor.
Arayan taraf zaten numarama ulaşıp beni arıyorsa, bu kadar yoğun ve sorgulayıcı kimlik doğrulama soruları hem rahatsız edici hem de güvenlik açısından endişe vericidir. Bu tabloyu Turkcell Superonline tarafında ciddi bir yönetim ve güvenlik zafiyeti olarak görüyorum. Arama süreçlerinin, güvenlik politikalarının ve müşteriyle konuşma üslubunun yeniden gözden geçirilmesini, daha makul, müşteriyi bunaltmayan ama gerçekten güvenli bir doğrulama yöntemine geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13.04.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Kadıköy’de bulunan adresimde Superonline internet hizmetim tamamen kesildi ve o saatten itibaren bağlantı hiç gelmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bölgede çalışma olduğu ve arızanın saat 20.10’da giderileceği bilgisi verildi, bunun dışında herhangi bir teknik açıklama yapılmadı. Bu kadar uzun süren bir kesintiye rağmen ayrıntılı ve tatmin edici bilgi verilmemesi, internete erişimimin keyfi biçimde kısıtlandığı ve bunun bir tür sansür olabileceği yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır.
İnternet gibi kritik bir hizmette bu şekilde saat verilerek uzun süreli kesinti yaşatılmasını, şeffaf bilgilendirme yapılmamasını ve erişim özgürlüğümün fiilen engellenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyet iş ve özel hayatımı ciddi şekilde etkiledi. Bu nedenle hem yaşanan kesintinin gerçek nedenine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, hem de uğradığım maddi ve manevi zararın karşılığı olarak 10.000 TL tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
