Turkcell Superonline'dan Haksız Borç Ve İcra Tehdidi

Yaklaşık iki aydır Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili haksız bir borç ve icra tehdidiyle uğraşıyorum. Modemi teslim etmiş olmama ve düzenli bir şekilde borçlarımı kapatmış olmama rağmen üzerime afaki tutarlarda borç yansıtılıyor. Samsun’daki adresim için kullandığım bu hizmette, borcum yaklaşık 2 bin TL civarındayken üzerime icra dosyası açılarak toplamda 21 bin TL civarında ödeme talep edilmektedir.

Tarafıma iletilen SMS’te, adıma kayıtlı Superonline hattı için 10.915,90 TL fatura borcu olduğu ve ödeme yapılmazsa icra işlemlerinin başlatılacağı bildirilmektedir. Bu tutarın neye göre hesaplandığı, modemi teslim etmiş olmama rağmen neden bu kadar yüksek bir borç çıkarıldığı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bayilere gittiğimde de kimse net bilgi vermiyor, herkes konuyu birbirine yönlendiriyor ve sorumluluk almıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sağlıklı bir muhatap bulamıyor, itirazlarımı iletecek bir kanal bulamıyorum. Modem teslimi ve gerçek borç durumum dikkate alınmadan aşırı yüksek rakamlarla icra tehdidi yapılmasını asla kabul etmiyorum.

Turkcell Superonline’dan, modemi teslim ettiğim göz önüne alınarak hesabımın detaylı şekilde incelenmesini, gerçek borcum ne ise bunun açık ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, haksız ve şişirilmiş borç kalemlerinin iptal edilmesini ve başlatılmış ya da başlatılacak icra sürecinin derhal durdurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve mağduriyetimle ilgili tarafıma resmi açıklama yapılmasını istiyorum.