Turkcell Superonline'dan Aldığımız İnternet Ve TV Başvurularının Cevapsız Ve İptal Edilmesi

Temmuz ayı sonunda Bursa Osmangazi Demirtaş Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresimize Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında, 850 TL bedelli internet aboneliği için başvuru yaptım. Başvuru sırasında bayinin beni arayacağı söylendi ancak günlerce arayan olmadı. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde sürekli “talebiniz gözden geçiriliyor” ibaresiyle karşılaştım. Bu süreçte birkaç kez müşteri hizmetlerini arayıp tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadığını belirtmeme rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Yaklaşık 20 gün sonra başvuru yaptığım bayiye bizzat giderek talebimi hatırlattım. Oradaki görevli, sorumlu bayiye talebimi hatırlatacağını söyledi. Ertesi gün uygulamadan tekrar kontrol ettiğimde ise başvurumun iptal edildiğini gördüm. Ne arayan oldu ne de iptalin sebebine dair bir bilgilendirme yapıldı, bu durum bana oldukça anlamsız ve ciddiyetsiz geldi.

Bunun üzerine bu kez eşimin üzerine 1000 Mbps hızında, 1050 TL bedelli internet ve TV+ Premium paketi için yeni bir bağlantı talebi oluşturduk. Ancak yaklaşık bir haftadır bu başvuru için de kimse aramadı. Yine müşteri hizmetlerini kendimiz arayıp kimsenin bize ulaşmadığını bildirmemize rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve başvurularımız “çözüm bekleniyor” aşamasında kaldı.

Tarafıma ait 110267490947 hizmet numarası, 13509325 abonelik numarası ve 198652643 şikayet kaydı; eşim E** K****** adına ise 13554413 abonelik numarası ile 198727955 internet ve 198727954 TV başvuru talepleri bulunmaktadır. Tüm bu başvurulara rağmen ne internet ne de TV bağlantısı yapılmadı, süreç boyunca da tatmin edici bir bilgilendirme almadık.

Turkcell Superonline’dan, başvurularımızın acilen incelenmesini, iptal edilen ilk başvurumun neden iptal edildiğinin açıklanmasını ve mevcut başvurularımız üzerinden adresimize en kısa sürede internet ve TV kurulumunun gerçekleştirilmesini talep ediyorum.