Turkcell Superonline'dan 24 Saatlik Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline 24 saatlik internet ve TV+ kesintisi.
10.06.2025 tarihinde işten eve geldiğimde, saat 18 sularında internetin ve TV'nin kesik olduğunu fark ettim. Firmayı aradığımda robot ses, 11.06.2025 sabah 04:47 e kadar sorunun giderileceğini belirtti. Fakat giderilmedi. Sabah tekrar aradığımda bu sefer 11.06.2025 17:47'e kadar süre verdi. Kendini teknoloji firması olarak tanıtan bir firmanın bu şekilde uzun süreli arızalarının olması kabul edilemez. Bizden 12 ay taahhüt istiyorlar ve onaylıyoruz ama kendileri kesintisiz bir hizmet sağlayamıyorlar. Bu kesintiden kaynaklı mağduriyeti de karşılamayacaklarını belirtiyorlar, yani işlerimiz aksamasın diye GSM operatörlerinden kesinti süresince ek paket alsak bunu karşılamaları lazım ama karşılamıyorlar, ya da sistemlerini yedeklilik mantığıyla güçlendirip hiçbir zaman 30 dakikadan daha uzun süreli kesintilerin olmamasını garanti altına almaları lazım. Ama yaptığım görüşmede bu firmadan böyle kaliteli bir dönüş alamadım. Mağduriyetimiz bu kadar net ortadayken, bu mağduriyeti gidermek adına firmadan hiçbir olumlu dönüş ya da iyi niyet göstergesi yok. Bu çağda 24 saatlik arıza mı olur, resmen utanç verici. 24 saat içerisinde komple yeni Network panosu kurulur, testleri yapılır hatta yeni hatlar bile çekilir. Firmanın bu ayıbını düzeltmesi gerekir.