Turkcell Superonline’da Kesintili Fiber İnternet Ve Uzun Çözüm Süresi

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Ankara Çankaya Aşağı Öveçler’deki adresimde yaklaşık 9 aydır düzenli internet kesintileri yaşıyorum. Yıl 2026 oldu, buna rağmen hâlâ istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Her kesinti yaşandığında sorun en iyi ihtimalle 24 saat içinde çözüleceği söylenmesine rağmen, benim internetim çoğu zaman 1 hafta hatta 2 haftaya kadar kesik kalıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 3 kez aradım. Her aradığımda, “Sorun bizden kaynaklıysa sizden ücret alınmaz, sizden kaynaklıysa teknik servis ücreti çıkar” denildi. Ancak her defasında sorun Turkcell Superonline kaynaklı çıktı, buna rağmen kesintiler devam etti ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Hizmet numaram/müşteri numaram 5504**81’dir.

Her ay 600 TL’ye yakın fatura ödüyorum ve bu tutarı ödememe rağmen aylarca kesintili, güvensiz ve düzensiz bir internet hizmeti almak zorunda bırakılıyorum. Kesinti yaşadığım günler boyunca kullanamadığım internet hizmetine ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve altyapımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin artık son bulmasını ve taahhütlü bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.