DHL Kargo Personelinin Adres Yanlışlığı Ve Daire Kapısına Teslim Etmemesi

07.08.2026 tarihinde saat 18.27 civarında Antalya Manavgat bölgesinde DHL Kargo ile çok sıkıntılı bir teslimat deneyimi yaşadım. Adres bilgilerim “…. Apartmanı kat 4 no 7” şeklinde açıkça yazılı olmasına rağmen, kargo personeli daire numarasını bina numarası zannederek farklı bir binaya gitmiş ve ardından beni “adres yanlış” diyerek aramıştır.

Kendisine doğru binanın orası olmadığını söylediğimde, doğru adrese gitse bile yaklaşık 500 gram ağırlığındaki kargoyu bina giriş kapısına bırakabileceğini, bunun yeterli olduğunu belirtti. Site kapılarının açık olduğunu ve böyle bırakılan bir paketin çalınabileceğini, kargoyu daire kapısına bırakmasını istediğimde ise “Ben bir daha 4 kat çıkamam” şeklinde yanıt verdi. Adresi yanlış anlayıp yanlış binaya gitmesine rağmen, kat çıkmak istemediğini açıkça ifade etti.

Kendisine bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde, “Beni tehdit mi ediyorsunuz?” gibi anlamsız bir suçlamada bulunarak beni caydırmaya çalıştı. Şikayet etmenin tehdit olmadığını belirttiğimde ise bu kez “Adres yanlışlığından kargoyu iptal edelim” diyerek teslimatı iptal etme imasında bulundu. Gönderi takip ekranında da “Gönderi teslim edilmedi ve yeniden gönderim planlanacak” ifadesi yer almaktadır. Gönderi numaram 743419160368’dir.

Daha sonra müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, sorunu çözmek yerine kargoyu şubeden almam gerektiğini söylediler. Ben zaten kargo personelinin daire kapısına gelmek istememesi ve yanlış adres yorumu nedeniyle şikayet ederken, bana “şubeden alın” denmesi hem sorunun görmezden gelinmesi hem de mağduriyetimin artırılması anlamına geliyor. Kurumsal bir firma olan DHL’in saha personelinin ne de müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum.

DHL’den, ilgili gönderimin herhangi bir bahane üretilmeden, adresimde daire kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini ve bu süreçte hem yanlış adres değerlendirmesi yapan hem de daireye çıkmayı reddeden personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının müşteriyi şubeye yönlendiren ve mağduriyeti önemsemeyen yaklaşımı için de tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.