Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

08.10.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’deki adresimde kullanmakta olduğum Superonline fiber ev internet hattım sabah saatlerinden itibaren sık sık kesilmeye başladı ve yaklaşık saat 14.00 civarında tamamen gitti. Uzun süre boyunca internet erişimim olmadığı için gün içinde işlerimi yapamadım.

Telefonla Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda bu kesintiden haberleri olduğunu ve bölgesel bir arıza yaşandığını öğrendim. Bana internet arızasının ancak akşam saat 20.00 gibi giderilebileceği söylendi. Bu çağda, neredeyse tam bir iş gününe denk gelen böyle uzun bir kesintinin yaşanması hem mağduriyet hem de ciddi bir zaman kaybı oluşturdu.

Buna rağmen hizmeti o süre boyunca kullanamamış olmama karşın tam ücret ödeyecek olmamın doğru olmadığını düşünüyorum. Kullanmadığım, kesinti sebebiyle faydalanamadığım süreler için tarafıma fatura indirimi veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süreceği belli olan bir arıza için öncesinde ya da kesinti başladığında SMS veya başka bir yolla bilgilendirme yapılmaması da ayrı bir sorun oluşturdu; bundan sonraki benzer durumlarda müşterilerin zamanında, açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.