Turkcell Superonline’da 24 Saat Süreyle İnternetsiz Kalma Ve Yanıltıcı Bilgi

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Dün saat 15.00’ten beri Beylikdüzü / İstanbul bölgesinde internetim tamamen yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “genel arıza var, ekiplerimiz çalışıyor, 5 saat içinde internetiniz gelir” bilgisini veriyorlar ancak ne gelen bir ekip var ne de belirtilen süre içinde bağlantı sağlanıyor. Şu anda yaklaşık 24 saattir internetsizim.

Ben de her 5 saatte bir Turkcell Superonline’ı arayıp aynı cevabı almaya devam ediyorum ve bu görüşmeleri kaydediyorum. İnternetim ne zaman gelir ve sorun ne kadar sürerse sürsün, sonrasında bu kayıtları sosyal medyada paylaşmayı düşünüyorum çünkü tek isteğim şeffaf ve doğru bilgilendirilmek, yalan söylenmemesidir.

Turkcell Superonline’dan, yaşanan kesintinin gerçek nedenini ve öngörülen çözüm süresini açık ve net şekilde paylaşmasını, bölgesel arıza varsa da bunu dürüstçe ifade ederek abonelerini doğru bilgilendirmesini talep ediyorum. Uzun süren bu kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilere gerçeği yansıtan açıklamalar yapılmasını istiyorum.