to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline TV+ Hizmetindeki Sürekli Donma Ve Çözüm Bekleyen Arızalar
23 Eylül 2026 tarihinde Turkcell Superonline internet ve TV+ hizmetine abone oldum. Aboneliğimin ilk günlerinden itibaren TV+ hizmetinde altyapı kaynaklı, bölgesel bir sorun yaşıyorum. Yayınlarda sürekli donma oluyor ve hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.
Kurulumdan yaklaşık 9 gün sonra arıza bildirimi yapmama rağmen bugüne kadar kalıcı bir çözüm üretilmedi. 201034324, 201325196 ve 201393586 numaralı en az üç ayrı arıza kaydı açıldı; iki kez teknik servis geldi ancak sorun giderilemedi. Müşteri hizmetleri her aradığımda “bugün çözülecek, yarın çözülecek” şeklinde sözlü vaatlerde bulunuyor fakat somut bir sonuç alamıyorum.
Aboneliğimin başlangıcından bu yana satın aldığım TV+ hizmetinden gerektiği gibi faydalanamıyorum. Teknik servis ziyaretleri sonuçsuz kalıyor, verilen çözüm tarihleri sürekli erteleniyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Bu süreçte sorunun çözülmemesi nedeniyle CİMER üzerinden de resmi şikayet başvurusu yaptım; buna rağmen hâlâ tatmin edici bir dönüş veya çözüm sağlanmadı.
Satın aldığım hizmetin karşılığını alamadığım gibi, bu şartlarda aboneliği sonlandırmak istediğimde bir de cayma bedeli ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Sürekli verilen sözlü vaatler ve sonuçsuz kalan işlemler nedeniyle firmaya olan güvenim zedelendi.
Bu nedenle, TV+ hizmetindeki altyapı kaynaklı arızanın neden giderilemediğinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, hizmetin gereği gibi sunulamaması sebebiyle aboneliğimi sonlandırmak istemem durumunda cayma bedeli, cezai şart veya benzeri herhangi bir fesih ücretinin uygulanmamasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım dönemlere ilişkin faturalarımın incelenmesini, gerekiyorsa ücret iadesi veya düzeltme yapılmasını ve üç ayrı arıza kaydı ile iki teknik servis ziyaretine rağmen neden hâlâ çözüm sağlanamadığının yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
CİMER’e de başvuru yapmış bir aboneler olarak Turkcell Superonline yetkililerinden artık yalnızca sözlü vaatler değil, somut bir çözüm, mağduriyetimin giderilmesi ve cayma bedelsiz fesih talebimin değerlendirilerek tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde BTK ve ilgili tüketici mercileri nezdinde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Bugün tarafınızdan iki kez arandım. İlk aramada arıza kaydımın bölgeye iletildiği, ikinci aramada ise tarafıma dönüş yapılıp yapılmadığı soruldu. 23 Eylül tarihinde bağlattığım Turkcell Superonline ve TV+ hizmetlerinde yaşadığım altyapı sorunu yaklaşık 20 gündür çözüme kavuşturulmamıştır. Daha önce de defalarca kayıt oluşturmama rağmen sorunum giderilmemiş, sürekli ileri bir tarihe yönelik bilgilendirmeler yapılmıştır. Artık sorunun çözülmesini beklemek yerine, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliklerimin feshedilmesini talep ediyorum. Bu talebimle ilgili tarafınızdan aranmayı ve fesih işlemlerinin gerçekleştirilmesini bekliyorum. Arıza kaydının bölgeye iletilmiş olması, yaklaşık 20 gündür devam eden mağduriyetimi ortadan kaldırmamaktadır. Sürecin yeniden uzatılmasını ve yalnızca bilgilendirme yapılmasını istemiyorum. Cayma bedelsiz fesih talebim hakkında net bir dönüş ve sonuç bekliyorum. Konuyla ilgili CİMER üzerinden de şikayette bulunduğumu belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
