Superonline Turkcell Superonline Taşınma Sonrası Altyapı Ve Kurulum Mağduriyeti

Ceren · 2025-07-05T17:10:58+03:00

2 Haziran tarihinde Turkcell Superonline internetimi taşınacağımdan ötürü dondurdum. Müşteri temsilcisi taşındığım bölgede Turkcell Superonline fiber altyapısının bulunmadığını bana söylemedi. internetimi tekrar açmak istediğimde altyapının olmadığını öğrendim ve 15 günlük dondurma için 50 TL ücret aldıklarını öğrendim, ben zaten ödeme yapmamak için internetimi döndürdüğümü böyle bir şeyin çok saçma olduğunu üç farklı müşteri temsilcisine söyledim bunu iptal etmediler. Bunun üzerine anlaşmamı sona erdirmek istediğimi söyledim ve müşteri temsilcisi benden taşındığıma dair belgeler istedi fakat ben bu belgeleri nereden temin edebileceğimi bulamadım, halihazırda ikametgah adresimi değiştiremedim. Bu işlemi yapamadığım için de Vodafone ortak altyapısına geçmek için Turkcell’i arayıp Haziran’ın 26’sında başvuruda bulundum. Haziran 28’inde ise evrakların benden alındı bugün 5 Temmuz hala interneti kurmaya kimse gelmedi, kurulum için randevu oluşturulmadı. Müşteri temsilcisine tarifemde indirim istediğimi belirttim kendisi yardımcı olamayacağını söyledi. Turkcell hat kullanıyorum internetim neredeyse bitmek üzere ders çalışamıyorum. Beni mağdur ediyorlar. İki kez şikayet kaydı oluşturdum telefonla arandım ancak yine hiçbir çözüm olmadı kendilerini Tüketici Hakları'na şikayet etmeyi düşünüyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Ceren

Ne zaman dönüş yapacaksınız? Sürekli bu cevabı alıyorum dönüş yapan yok

Ceren

turkcell-superonline-tasinma-sonrasi-altyapi-ve-kurulum-magduriyeti-1.jpg

3 gündür bu mesajı atıp hiçbir şey yapmıyorlar, bugün internetim kurulmazsa Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım

Ceren

Tüketici Hakları'na başvurdum

Superonline

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ceren

Bana artık ulaşmanızı istemiyorum. Ben bugünden itibaren Vodafone müşterisiyim, sizinle de yasal yollardan görüşeceğiz. Modeminizi de gelip alın lütfen

Ceren

Turkcell Superonline Taşınma Sonrası Altyapı Ve Kurulum Mağduriyeti

Vodafone 24 saat içinde internetimi açtı. Gelip modeminizi alın müşteri hizmetleriniz açmıyor

Benzer Şikayetler

Superonline Taşınma Sonrası İnternet Aboneliği İptal Sorunları

Tulay

Superonline

1.363

İki yıl boyunca memnuniyetle kullandığımız Turkcell Superonline internet hizmetini, temmuz ayı itibariyle taşındığımız ildeki adresimizde altyapı noksanlığı nedeniyle kullanamaz duruma geldik. 24 aylık taahhüdümüzün ağustos 15'te dolacağını ve iptal için cayma bedeli ödemememiz gerektiği tavsiyesind...

Superonline Taşınma Sürecinde Mağduriyet Ve İletişim Eksikliği

Esranur

Superonline

1.049

02.07.2025 tarihinde Superonline'ı arayarak nakil işlemi talebinde bulundum. Telefonda görüştüğüm yetkili, tarifemin süresinin dolacağını belirtti ve yeni tarife önerdi. Yeni adresimizde 50 Mbps fiber altyapı ve port olduğunu söyleyerek kesintisiz taşınma işlemini başlattı. 03.07.2025'te yeni adrese...

1 Destek

Turkcell Superonline Taşınma Ve Kurulum Sorunları

Yusuf

Superonline

543

13 Şubat Perşembe günü taşınma durumumdan dolayı Turkcell Superonline interneti için taşınma talebi ve fibere geçiş talebi oluşturdum. Geçen 9-10 günlük süreçte henüz Turkcell Superonline yetkilileri bu talebimi gerçekleştirmedi. 17 Şubat Pazartesi günü geldiklerini, beni evde bulamadıklarını söyled...

Yanlış Bilgilendirme Ve İletişim Sorunlarıyla Dolanan İnternet Bağlantısı

Eda

Superonline

1.596

Turkcell Superonline müşteri hizmetleri yetkililerinin eksik ve yanlış bilgilendirmeleri yüzünden Turkcell genel merkezinin hemen karşısındaki evime internet bağlatamıyorum. Hiçbir şekilde şikayet taleplerime karşılık alamıyorum. İlk olarak 19 Aralık'ta müşteri hizmetlerine bağlanıp fiber internet ...

Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Ceza Bedeli

Ayşe

Superonline

1.258

Turkcell Superonline internet kullanıcısıydık, adres değişikliğinden dolayı taşıma istedik. Daha önceden dondurma yaptığımız hat için önce açma yapmamızı istediler, açma yaptık. 180 TL faturamıza yansıttılar. Sonra taşımayı onaylamadılar, altyapı farklılığı diye reddedildi. Cezai bedel ödemeden ipta...

1 Destek