Turkcell Superonline Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline ev internet aboneliğimde 09.10.2026 tarihinden beri kesinti sorunu yaşıyorum. 100 Mbps limitsiz paket kullanıyorum ancak üç gündür evimde hiç internet yok. Daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, olası sorunları mobil uygulama üzerinden çözebileceğim söylenmişti. Bunun üzerine uygulama üzerinden hat hızlandırma işlemi yaptım, kısa süreliğine düzeldi gibi göründü fakat sorun tekrar başladı ve internet tamamen gitti.

11.10.2026 Pazar sabahı saat 07:27’de 0850 222 0 222 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Bazı işlemler yapıldı, bağlantı yeniden geldi ancak yarım saat bile geçmeden tekrar kesildi. Gün içinde birkaç kez müşteri hizmetlerini arayarak sorunun devam ettiğini bildirdim. Yapılan kontrollerde hatta kopukluk olduğu söylendi, arıza kaydı açıldı ve beni tekrar arayarak arıza için randevu oluşturacaklarını ilettiler.

Öğle sonuna doğru arandım ve saha ekibinin 15:00–16:00 saatleri arasında geleceği söylendi. Acil olduğunun özellikle altını çizdim, kabul edildi. Saat 16:20 civarında Turkcell Superonline saha görevlisi geldi, sadece kapı girişindeki dolap üzerinde duran modemi ve kabloları inceledi, cihaza bağlanıp modemde sorun olmadığını söyledi. Sorunun bina içi bağlantı panosunda ya da dışarıdan gelen kablolarda olabileceğini, bunun için farklı bir ekibin geleceğini belirterek ayrıldı.

Bundan sonra ne arayan oldu ne de gelen. Yaklaşık 15–20 dakika sonra, saat 16:34’te tekrar 0850 222 0 222 numaralı hattı aradım. Görüştüğüm temsilciye durumu anlattım, kaydımı “acil arıza” olarak sisteme girdiğini ve en kısa sürede aranacağımı söyledi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Üç gündür süren bu kesinti yüzünden internet üzerinden yapmamız gereken işlerimizi ve okul ödevlerini yerine getiremedik, mağduriyetimiz Pazartesi gününe taşındı.

Bu süreçte ne arızanın kalıcı olarak giderilmesi sağlandı ne de verilen geri dönüş sözleri tutuldu. Abone numaram 5670**40, Mersin Mezitli’deki adresimde hizmet almaktayım. Turkcell Superonline’ın yaşattığı bu mağduriyet nedeniyle kullanılmayan günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini ve arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini talep ediyor, şirketten şikayetçi olduğumu bildiriyorum.