Turkcell Superonline Satış Temsilcisi Yanıltıcı Söz Verdi Ve Cayma Bedeli Karşılanmadı

17 Kasım 2025 tarihinde, kendisini Turkcell Superonline Bölge Sorumlusu olarak tanıtan ve 0531********95 numaralı telefonu kullanan kişi tarafından Ankara Keçiören’deki adresimde kullanılan internet için arandım. Mevcut altyapımın desteklediği, aylık 700 TL bedelle 1000 Mbps hız alabileceğim bir fiber internet kampanyası teklif edildi.

Görüşme sırasında henüz bir aylık Vodafone Net abonesi olduğumu ve geçiş yapmam durumunda yüksek bir cayma bedeli çıkacağını özellikle belirttim. Buna rağmen ilgili kişi, “Üyeliğiniz yeni olduğu için cayma bedelini biz karşılıyoruz, endişelenmeyin. Müşteri hizmetleri sizi aradığında ‘cayma bedelini karşılamıyoruz’ diyebilirler; siz onları onaylayın, ben sistem üzerinden bu bedeli halledeceğim.” diyerek beni açıkça yanıltıcı beyanda bulunmaya teşvik etti ve cayma bedelimin Superonline tarafından karşılanacağı yönünde söz verdi.

Hızımı artırmak ve Turkcell kalitesine geçmek amacıyla bu beyanlara güvenerek onay verdim ve sonrasında WhatsApp üzerinden aynı kişiyle iletişime devam ettim. Benden T.C. kimlik numaramı, isim‑soyisim bilgilerimi ve Vodafone’dan gelen, içinde cayma bedeli bulunan fatura PDF’ini talep etti. Tüm bu bilgileri ve faturayı iletmeme rağmen, ayrıca faturanın son ödeme tarihi de geçmesine karşın Kasım ayından bu yana kendisinden hiçbir dönüş alamadım ve mesajlarıma cevap verilmedi. Bu süreçte Vodafone Net tarafından tarafıma 1.242 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve bu bedel şu an için tamamen benim üzerimde kaldı.

Şu anda Turkcell Superonline fiber internet hizmetini aktif olarak kullanıyorum ve bağlantıda bir sorun yaşamıyorum; asıl sorun, satış sürecinde verilen taahhütlerin tutulmaması ve cayma bedelinin karşılanacağı yönündeki vaadin yerine getirilmemesidir. Turkcell Superonline gibi köklü bir kurumun ismini kullanarak yalnızca satış kotasını doldurmak uğruna müşterilerin bu şekilde asılsız vaatlerle kandırılması hem bizi maddi zarara uğratmakta hem de markanın itibarına ciddi zarar vermektedir.

Talebim, tarafıma açıkça verilen sözlerin tutulması, Vodafone Net tarafından yansıtılan 1.242 TL’lik cayma bedeli nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve Turkcell Superonline ismini kullanarak yanıltıcı işlem yapan bu kişi veya bağlı olduğu bayi hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasıdır. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.