to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu Cayma Bedeli Mağduriyeti
Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyordum. 9 Ekim 2025 tarihinde, Ankara Keçiören’deki evime gelen ve kendisini Superonline çalışanı olarak tanıtan bir kişi, bana ve aileme daha avantajlı olacağı iddiasıyla üçüncü bir kişi adına lojman paketi almamızı önerdi. Taahhüdümün bitmesine 1,5 ay kala, bize cayma bedelinin kesinlikle faturamıza yansımayacağını belirterek yeni pakete geçmemize aracılık etti. 10 Ekim’de evimize gelip yeni paketi kurdular.
Ancak, eski paketimin iptal sürecinde ve cihazların iadesi sırasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, cayma bedelinin faturamıza yansıtılacağı söylendi. Eşim de bu konuda müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundu fakat eski veya yeni paketin sahibi olmadığı için şikayet dikkate alınmadı. Şu anda henüz fatura dönemim gelmediği için ödeme yapmadım fakat cayma bedelinin yansıtılacağı bilgisi verildi.
1 yıllık taahhütlü kampanyam devam ederken, yanlış bilgilendirilerek yeni pakete geçmeye yönlendirildik ve mağdur edildik. Eski paketimin müşteri numarası: 74668260. Kurulum ve işlemler Yakacık Mahallesi’indeki evimde gerçekleşti.
Cayma bedelinin faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Necibe Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ne bilgisi verildi anlamadım
Bana müşteri hizmetleri tarafından bilgi verildiğinde biz lojman paketini kurdurmuştuk çünkü öncesinde yanlış bilgilendirilmiştik
