Turkcell Superonline Randevu Gelmemesi Ve Modem Adaptör Arızası

Yaklaşık 8 gün önce Turkcell Superonline tarafından verilen modemde, cihaz kendi kendine sürekli açılıp kapanmaya başladı. It alanında çalışan biri olarak yaptığım kontrollerde sorunun modemin adaptöründen kaynaklandığını tespit ettim ve şu anda Turkcell gelip arızayı çözüp yeni adaptör getirene kadar geçici bir adaptörle interneti kullanmak zorunda kalıyorum.

30 Haziran’da Turkcell’e arıza kaydı oluşturdum. Bu kayıtlara ait numaralar 196446253 ve 196446227’dir. Bana en geç 48 saat içinde bir personelin gelerek sorunu çözeceği ve Perşembe günü saat 18:30 için randevu oluşturulduğu söylendi. Ancak belirtilen gün ve saatte gelen kimse olmadı. Sonrasında “sözde” aranmışım ama ulaşılamamış denildi. Cuma günü Turkcell tarafından aranarak arızamın çözüldüğü, başka bir problem olup olmadığı soruldu. Ben de kimsenin gelmediğini ve arızanın aynen devam ettiğini ifade ettim.

Bunun üzerine tekrar randevu oluşturulacağı söylendi ancak o günden bu yana her gün aramama rağmen sadece “24 saat içinde dönüş yapılacak, kaydınızı hızlandırdık” şeklinde aynı cümleleri duyuyorum. 6 Temmuz’da da 196717152 numaralı yeni bir kayıt açıldı, fakat bugün 8. Gün olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm, net bir randevu ve gelen bir teknik personel yok.

Evden çalışan bir ıt personeli olarak internet bağlantısı benim için hayati önem taşıyor. It bilgim olmasa, sadece bir adaptör arızası yüzünden 8 gündür tamamen internetsiz kalmış olacaktım. Ayrıca arıza kaydını açan ve arızaya gelmesi gereken teknik personel hakkında şikayet iletebileceğim ayrı bir merci bulunmadığını düşünüyorum; defalarca talep etmeme rağmen şikayet kaydım ancak 7. Günde görüştüğüm personel tarafından açıldı, daha önceki görüşmelerimde bu talebim dikkate alınmadı.

A. U olarak Turkcell Superonline’dan, modeme ait arızalı adaptörün bir an önce değiştirilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve süreç boyunca sorumluluklarını yerine getirmeyen, randevuya gelmeyen ya da yanlış “çözüldü” kaydı giren ilgili personel veya birimler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.