Turkcell Superonline Nakil Süresi Aşımı Ve Çözüm Yok

27.09.2026 tarihinde Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimin yeni adresime nakli için başvuruda bulundum. Görüşme sırasında işlemin 4-2 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi ve ben de buna güvenerek beklemeye başladım. Ancak verilen süre dolmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

5. Gün müşteri hizmetlerini aradığımda, klasik Turkcell müşteri hizmetleri üslubuyla naif bir şekilde sadece çok üzgün olduklarını söylediler ve kayıt açtılar. Talebim, internet bağlantımın aynı gün içinde gerçekleştirilmesi ya da nakil işlemi yapılmadığı için cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesiydi. Bunun üzerine yaklaşık 12 saat sonra bana “sorun çözüldü” içerikli bir SMS geldi ancak fiilen hiçbir çalışma yapılmadı, tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı, kimse beni aramadı.

Bunun üzerine tekrar kayıt açtım ve yaşadığım durumu belirterek yeniden şikayet oluşturdum. Kısa süre sonra yine aynı şekilde “sorun çözüldü, sizi aradık ulaşamadık” şeklinde bir mesaj gönderildi, oysa ne arama oldu ne de bağlantı yapıldı. Tekrar aradığımda ise müşteri hizmetlerindeki görevli, yeni kayıt açmamın mükerrer olacağını, bu kayıttan da bir çözüm çıkmayacağını ima eden bir ifade kullandı.

Milyon dolarlık reklam bütçeleri olan, kendisini Türkiye’nin en kurumsal şirketlerinden biri olarak lanse eden Turkcell Superonline’ın, müşteri tarafındaki süreç ve destek kalitesinin bu kadar zayıf olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kullanamadığım internet için kurumsal gücüne ve avukat ordusuna güvenerek benden cayma bedeli ya da ücret tahsil edilerek mağdur edilmek istemiyorum. İşini eksik yapmasına rağmen yapılmış gibi gösterip kayıtları kapatanlara ve bunu görüp süreci bu şekilde devam ettiren yöneticilere de hakkımı helal etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Yeni adresimdeki nakil işleminin acilen tamamlanmasını, bu mümkün değilse hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin tüm çağrı ve kayıt detaylarını sakladığımı, gerekirse ulusal ana haber bültenlerine taşıyarak kamuoyu ile paylaşmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.