to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Kurulum Sözlerini Tutmadı Bağlantı Sorunları Devam Ediyor
15.03.2026 tarihinde Turkcell Superonline adına geldiklerini söyleyen iki kişi İstanbul Kartal’daki evimi ziyaret etti. Yaptığımız görüşmede kampanyalarından ve Superonline internetten bahsettiler. Evimde başka bir firmanın interneti olmasına rağmen sundukları teklif daha avantajlı göründüğü için kabul ettim. Kurulum için ne zaman geleceklerini sorduğumda 24 saat içinde geleceklerini belirttiler.
Sonrasında yaklaşık 24 saat içinde gelip interneti aktif ettiler ancak kapı önündeki kablonun kısa olduğunu, bu yüzden yalnızca hattı aktif edeceklerini, en geç 24 saat içinde tekrar gelerek ek kablo ile bağlantıyı kapının dışından ev içinde kullanılabilecek bir alana taşıyacaklarını söylediler ve ayrıldılar. O günden, yani 16.03.2026 tarihinden bugüne kadar defalarca arama yapılmasına rağmen evime gelen kimse olmadı ve bağlantı sorunum çözülmedi.
11.04.2026 Cumartesi günü kuruluma asıl geleceği söylenen kişiyle tekrar görüştük, bu kez elinde kablo olmadığını, 13.04.2026 Pazartesi günü kesin geleceğini iletti ancak yine gelen giden olmadı. Bu süreçte her gün genel merkezi arayıp şikayet kaydı oluşturdum, her seferinde sadece telefonla aranıp şikayetimin alındığı söylenip kayıtlar kapatıldı, fakat sahada fiilen hiçbir işlem yapılmadı.
Ayrıca iptal etmek istediğimde yaklaşık 4.000 TL civarında taahhüt cayma bedeli ödemem gerektiği bilgisi verildi. Halen eski internet sağlayıcımı kullanmak zorunda kalıyorum, çünkü Turkcell Superonline tarafından yapılan kurulum eksik ve verilen sözler tutulmadığı için yeni hattı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Turkcell Superonline’dan, evime gelip eksik kurulumun derhal tamamlanmasını, bağlantının sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte mağdur edildiğim gecikmelerin dikkate alınarak taahhüt ve cayma bedeli konularında tarafıma hiçbir ek yük getirilmemesini talep ediyorum. Acilen aksiyon alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yine bugün tamamlanacağı iletildi ve yine herhangi bir işlemin yapılmadığı günü daha geride bıraktık. Ben artık üyeliğimin ücretsiz bir şekilde iptal edilmesini ve modemin evimden alınmasını talep ediyorum. Belirtilen mağduriyetim 1 2 gün 1 2 haftalık değildir. Karşılanmaması halinde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da bu platform üzerinden ek olarak bildirmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
