Turkcell Superonline İnternetinde Sürekli Kopma Ve Çekim Sorunu İşimi Engelliyor

Yaklaşık bir aydır Turkcell Superonline ev internetimde ciddi çekim ve kopma sorunu yaşıyorum. Evimde Turkcell Superonline 100 Mbps paket kullanıyorum, aynı zamanda Turkcell hattı kullanıyoruz ve ne Wi-Fi ne de Turkcell mobil şebeke sağlıklı çekmiyor. Özellikle evden çalışan bir müşteri temsilcisi olarak, müşterilerimin sesini alamıyor, görüşmelerim sürekli kesiliyor ve internete bağlı çalışamadığım için işimi yapamaz hale geliyorum.

Evde sadece iki kişi olmamıza ve kablolu bağlantı kullanmamamıza rağmen, modemin hemen yanında oturduğum halde Wi-Fi çekmiyor, diğer odalarda ise neredeyse hiç çekmiyor. Her ay 620 TL ödeme yapıyorum fakat aldığım hizmet bunun çok altında. Defalarca müşteri hizmetlerini aradık, çağrılar zaten kayıt altında. Yaklaşık iki hafta önce teknik ekip eve gelerek kablo takıldığını ve sorunun çözüldüğünü söyledi ancak problem hiç düzelmedi, bugün 11’i olmasına rağmen hâlâ aynı sıkıntıları yaşamaya devam ediyorum.

Telefonla aradığımızda ise uzaktan bağlandıklarını, internetime erişemediklerini, birkaç işlem yapacaklarını ve bu sırada internetin kopabileceğini iletiyorlar. İşlem yapıldıktan sonra yaklaşık iki saat boyunca internette sorun olmuyor, fakat iki saat sonra tekrar aynı kopmalar, çekmeme ve bağlantı problemleri başa sarıyor. Yani kalıcı hiçbir çözüm üretilemiyor, sadece geçici olarak düzelip yeniden bozuluyor.

İstanbul Eyüp’te bulunan adresimde yaşadığım bu sorunun, geçici değil kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, evimde hem Wi-Fi’nin hem de Turkcell mobil şebekenin düzgün şekilde çekmesini sağlayacak teknik inceleme ve gerekli tüm işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma 546 *** ** 86 numaralı telefonumdan dönüş yapılmasını istiyorum.