to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline İnternetim 3 Gündür Yok Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz ev interneti aboneliği kullanıyorum. 10.12.2025 tarihinden beri, yani 3 gündür ev internetim tamamen kesik durumda ve bu süre içinde hiçbir şekilde hizmet alamadım.
Sorunun başlamasından bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kayıt oluşturulduğu söylendi ancak bugüne kadar ne bir teknik ekip yönlendirildi ne de sahaya gelip kontrol yapıldı. Arıza ile ilgili somut hiçbir adım atılmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Turkcell Superonline’dan internetimin acilen açılmasını, internetsiz kaldığım günlerin faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyet için ek indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Muhammet Bey, 16.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
> Tarafıma sunulan Turkcell Superonline internet hizmeti 7 gündür kesintili/erişilemez durumdadır. Oluşturulan arıza kayıtlarına rağmen sorun giderilmemiştir. Hizmet sürekli ayıplı hale gelmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği cayma bedeli yansıtılmaksızın sözleşmenin feshedilmesini ve hizmet alınamayan günlere ait bedellerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ihtaren bildiririm.
10.12.2026 Çarşamba günü başlayan internet bağlantı problemim, bugün itibarıyla 8 gündür devam etmektedir. Bu süre zarfında defalarca Turkcell Superonline çağrı merkezi ile görüşme sağladım. Arızanın 48 saati aşması nedeniyle, cayma hakkımdan faydalanmak amacıyla başvuruda bulundum. Ancak başvurumun ardından tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, aksine aranarak başvurumun beklemeye alındığı tarafıma bildirilmiştir. 17.12.2026 tarihinde saat 13:51 civarında telefonuma gönderilen SMS’te, başlatmış olduğum arıza kaydının sonuçlandırıldığı belirtilmiştir. Buna rağmen evimize herhangi bir servis elemanı gelmemiş, hiçbir teknik müdahale yapılmamış olup internet bağlantı sorunu halen devam etmektedir. Herhangi bir onarım veya çözüm sağlanmadığı halde, sorunun çözüldüğüne dair yazılı SMS gönderilmesini, cayma hakkımın geçersiz kılınmasına yönelik bir işlem olarak değerlendirmekteyim. Bu durumun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, arızanın fiilen giderilmesini ya da yasal cayma hakkımın derhal uygulanmasını talep ediyorum.
10.12.2025 Çarşamba günü başlayan internet bağlantı problemim, bugün itibarıyla 8 gündür devam etmektedir. Bu süre zarfında defalarca Turkcell Superonline çağrı merkezi ile görüşme sağladım. Arızanın 48 saati aşması nedeniyle, cayma hakkımdan faydalanmak amacıyla başvuruda bulundum. Ancak başvurumun ardından tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, aksine aranarak başvurumun beklemeye alındığı tarafıma bildirilmiştir. 17.12.2025 tarihinde saat 13:51 civarında telefonuma gönderilen SMS’te, başlatmış olduğum arıza kaydının sonuçlandırıldığı belirtilmiştir. Buna rağmen evimize herhangi bir servis elemanı gelmemiş, hiçbir teknik müdahale yapılmamış olup internet bağlantı sorunu halen devam etmektedir. Herhangi bir onarım veya çözüm sağlanmadığı halde, sorunun çözüldüğüne dair yazılı SMS gönderilmesini, cayma hakkımın geçersiz kılınmasına yönelik bir işlem olarak değerlendirmekteyim. Bu durumun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, arızanın fiilen giderilmesini ya da yasal cayma hakkımın derhal uygulanmasını talep ediyorum.
