to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 15 yıldır ev adresimde Turkcell Superonline internet hizmeti kullanmaktayım. 48 saat önce internet bağlantımın tamamen kesilmesi üzerine “5108**55” müşteri numaramı arıza kaydını oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde en geç 24 saat içinde yetkili servisin benimle iletişime geçeceği söylendi. Ancak aradan 48 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de adresime gelen bir ekip oldu.
Kesinti öncesinde bir süredir hız düşüklüğü yaşıyordum ve evimdeki kablolardan zaman zaman yanık kokusu gelmeye başlamıştı; bu durumu da arıza kaydı açılırken özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir acil müdahale yapılmaması ve bağlantımın 48 saattir tamamen kesik olması, hem güvenlik açısından hem de günlük işlerim açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 15–20 kez aramama rağmen her seferinde sadece kayıt alınıp beklemem söyleniyor; bunun dışında net bir bilgi, çözüm zamanı veya ekip yönlendirmesi paylaşılmıyor. Verilen sürelerin aşılması, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sorunun hâlâ çözülememiş olması, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durumdur.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, evimdeki internet arızasının ve kablolardaki olası riskin en kısa sürede yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde çözülmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve ilgili tüketici hakem mercilerine resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Bir yıldan uzun süredir bağlantı kalitesi çok düşük ve kopma sayısı çok yüksek olduğu için, müşteri hizmetlerine hem sözlü hem de yazılı olarak sürekli bildirimde bulunuyor ve arıza kaydı açtırıyorum. Turkcell uygulaması geriye dönük kayıtların tama...
Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 50 Mbps fiber internetimde 01.12.2025 tarihinden bu yana internet bağlantısı ya çok yavaş çalışıyor ya da hiç gelmiyor. Günün her saatinde bu sorunu yaşıyorum ve bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sorunla ilgili olarak 01.12.2025 tarihinde Turkcel...
Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 50 Mbps hızında ev interneti hizmeti alıyordum. Geçtiğimiz yıl defalarca arıza kaydı açmama rağmen yaklaşık 3 ay boyunca internetim hiç çalışmadı. Bu süre boyunca ne kalıcı ve teknik olarak sağlıklı bir çözüm sunuldu ne de doğru düzgün muhatap bulabildim. Buna...
Turkcell Superonline ev internetimi yaklaşık dört gündür neredeyse hiç kullanamıyorum. 6.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak internetimi düzgün kullanamadığıma dair kayıt oluşturdum ve bana 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 48 saat çoktan geçmesine rağmen hâlâ ne arayan old...
17 Aralık’ta ev internetimin bağlantısı tamamen kesildi. Bunun üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve en fazla 24 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ertesi sabah saat 09.17’de teknik servis tarafından arandım, evde olup olmadığımız soruldu. Çalıştı...
Yorumlar