Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Kablolardaki Yangın Riski Hakkında Acil Müdahale Talebi

Yaklaşık 15 yıldır ev adresimde Turkcell Superonline internet hizmeti kullanmaktayım. 48 saat önce internet bağlantımın tamamen kesilmesi üzerine “5108**55” müşteri numaramı arıza kaydını oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde en geç 24 saat içinde yetkili servisin benimle iletişime geçeceği söylendi. Ancak aradan 48 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de adresime gelen bir ekip oldu.

Kesinti öncesinde bir süredir hız düşüklüğü yaşıyordum ve evimdeki kablolardan zaman zaman yanık kokusu gelmeye başlamıştı; bu durumu da arıza kaydı açılırken özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir acil müdahale yapılmaması ve bağlantımın 48 saattir tamamen kesik olması, hem güvenlik açısından hem de günlük işlerim açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 15–20 kez aramama rağmen her seferinde sadece kayıt alınıp beklemem söyleniyor; bunun dışında net bir bilgi, çözüm zamanı veya ekip yönlendirmesi paylaşılmıyor. Verilen sürelerin aşılması, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sorunun hâlâ çözülememiş olması, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, evimdeki internet arızasının ve kablolardaki olası riskin en kısa sürede yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde çözülmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve ilgili tüketici hakem mercilerine resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.