Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Yokluğu

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim İzmir Bornova’daki adresimde 16 Ekim sabah saatlerinden bu yana yaklaşık iki gündür tamamen kesik durumda. Bu süre içinde hiç internet hizmeti alamıyorum ancak faturasını ödemeye devam ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ya da yönlendirildiğim kanallarda yalnızca “sorun giderilmesi için çalışılıyor” şeklinde otomatik mesaj dinletiliyor, hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyorum ve arıza kaydı numarası da verilmiyor. Kesintinin nedeni ve ne zaman çözüleceğine dair en ufak bir bilgilendirme yapılmıyor.

İki gündür devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın yeniden kurulmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için fatura tutarımdan mahsup/iadeyle tarafıma hak kaybı yaşatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca kesintinin gerçek nedeninin ve tekrar etmemesi için hangi önlemlerin alındığının tarafıma açık bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.