A101 Urla Şubesinde Darbelı Televizyonun Geri Alınmaması Ve İade Talebi

İzmir Urla Babacan şubesindeki A101 marketten dün saat 13.00 civarında Nordmade marka bir televizyon satın aldım. Ürünün kutusu daha baştan yandan darbe almış ve yırtılmış durumdaydı. Evde kutuyu açtığımda televizyonun kırık olduğunu gördüm. Kutuyu açarken özellikle bir sorun çıkarsa kanıt olsun diye videoya aldım.

Yaşadığım sorun sonrası A101 ile iletişime geçtiğimde, mağaza televizyonu geri almayı reddedip servisi aramamı söyledi. Servis ise durumu kabul etmiyor, topu birbirlerine atıyorlar. Ürünü satın alırken kimse bana “Kutuyu kendiniz açmayın, servis açacak” gibi bir uyarıda bulunmadı. Böyle bir bilgi verilseydi zaten kutuyu kendim açmazdım. Şimdi hem kutu dıştan darbeli olmasına rağmen kameradan bakmak istemiyorlar, hem de açarken çektiğim videoyu izlemiyorlar.

Darbelı ve kırık gelen bu televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün koşulsuz olarak geri alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz yeni bir televizyon ile değişim sağlanmasını istiyorum. Sorunumun hızla incelenip çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.