Sunexpress Uçuş İptali Ve Tur Şirketine Öncelik: Bireysel Yolcunun Mağduriyeti

01.09.2026 tarihinde ailemle birlikte yılbaşını geçirmek üzere SunExpress’ten 29.12.2026 İzmir–Üsküp XQ896 ve 01.01.2027 Üsküp–İzmir XQ897 uçuşlarını içeren bir seyahat planı yaptım ve buna uygun şekilde otel rezervasyonumu da satın aldım. Ancak 16.10.2026 tarihinde tarafıma “rezervasyon değişikliği” başlıklı bir e-posta gönderildiğini gördüm ve müşteri hizmetlerini aradığımda uçuşlarımın iptal edildiğini öğrendim.

Daha sonra İzmir’deki birkaç tur şirketiyle görüştüğümde aynı tarih ve saatte, aynı sefer numarasıyla bu uçuşların tur paketleri içinde hâlâ satışta olduğunu fark ettim. Bu durum, bireysel yolcu olarak aldığım biletlerin iptal edilirken aynı uçuşlarda tur firmalarına öncelik tanındığı izlenimini oluşturmaktadır. Aylar öncesinden ailemle planladığım yılbaşı tatili, bu nedenle tamamen iptal olmak zorunda kaldı.

Ödediğim bilet ücretleri tarafıma iade edildi; ancak otel rezervasyonum, uçuş iptali nedeniyle iptal edildiğinde otel ücretimde kesinti yapılarak iade edildi. Böylece hem otel ve diğer planlamalarımız boşa gitti, hem de ailece yapmak istediğimiz yılbaşı seyahatinden mahrum kaldık. Bireysel yolcuların bu şekilde mağdur edilmesinin, uçuş aynı şekilde tur şirketlerine açıkken iptal edilmesinin adil ve şeffaf bir uygulama olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür iptallerde tur firmalarına öncelik verilip verilmediğinin açıkça açıklanmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım plan iptali, otel ücretimde yapılan kesinti ve genel mağduriyetim için tarafıma uygun bir jest veya telafi sağlanmasını istiyorum.